Desafio da Vaga: Realizar atendimento aos clientes em diferentes canais de atendimento, assegurando registro adequado no sistema, cumprimento dos protocolos institucionais e resolução eficaz das demandas.Setor: Escritório de Experiência do Cliente Atuação: SAC Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira: das 08h30 às 18h00 Escolaridade: Ensino superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Psicologia, Serviço Social ou áreas afins.Pacote Office: Excel básico ou intermediário.Competências comportamentais: Foco no cliente; Gentileza; Respeito; Proatividade; Relacionamento interpessoal; Comunicação assertiva; Análise crítica; Autonomia; Inteligência emocional; Empatia; Foco em melhoria contínua.Competências técnicas: Escuta ativa; Mediação de conflitos; Análise crítica; Experiência com atendimento ao cliente.Principais atividades do cargo: Realizar escuta ativa com clientes; Recepcionar e direcionar as interações dos clientes para as tratativas adequadas; Acompanhar e reportar ao cliente a resolução das interações; Aplicar pesquisas; Realizar reuniões com familiares e equipes multidisciplinares; Auxiliar no desenvolvimento de ações de melhoria de processos; Mediar conflitos.