Vaga de Sucesso do Cliente
Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por encantar clientes, criar conexões reais e transformar cada interação em uma experiência memorável.
A missão é fazer nossos clientes amarem nossa marca, se sentirem acolhidos e conectados com ela.
* Aumentar o NPS
* Melhorar a recorrência de compras
* Reduzir o número de reclamações e problemas não resolvidos
Suas Responsabilidades
* Gerenciar, executar e otimizar o atendimento ao cliente via e-mail, WhatsApp, redes sociais e plataformas da empresa.
* Criar e otimizar jornadas e automações que encantem o cliente após a compra.
* Co-criar ações com o time de marketing para a base de clientes.
* Investigar, acompanhar e resolver problemas, sempre pensando em como encantar o cliente no processo.
* Monitorar e propor melhorias nos indicadores de satisfação (NPS, CSAT, taxa de recompra, etc).
* Sugerir melhorias nos processos internos com base na voz do cliente.
* Ser a ponte entre as áreas da empresa e as necessidades do cliente.
O Que Oferecemos
* Trabalho remoto
* Potencial de crescimento alto
* Oportunidade real de colocar a mão na massa, ter autonomia e impactar milhares de vidas com seu trabalho
* Ambiente dinâmico
Perfil Que Buscamos
* Pessoa apaixonada por atendimento e encantamento do cliente.
* Escrita clara, empática e persuasiva.
* Proatividade e senso de dono.
* Visão estratégica e foco em resultado.
* Capacidade de transformar feedbacks em ações.