Requisitos Técnicos
Ensino Médio completo;
Conhecimentos básicos de informática (digitação, navegação e uso de sistemas);
Experiência prévia em telemarketing, atendimento ao cliente ou suporte técnico;
Conhecimento básico em sistemas de CRM;
Noções básicas de redes de computadores:
Diferença entre LAN e WAN;
Cabeamento estruturado e roteamento básico;
Endereçamento IP (IP local/público, DHCP x fixo, máscara, gateway, DNS);
Equipamentos de rede (modem, roteador, ONU): identificação, reinicialização e acesso via IP;
Tecnologias de acesso:
FTTH: Reconhecimento de perda de sinal óptico (PON/LOS), verificação de conectividade;
Via Rádio: Conceito de visada, análise de sinal em rádios (Mikrotik/Ubiquiti), alinhamento e verificação de cabos/POE;
Wi-Fi: Diagnóstico de sinal fraco ou instabilidade, alteração de nome da rede, senha e canal.
Diagnóstico básico:
Comandos (ping, ipconfig, tracert);
Testes com cabo e Wi-Fi, reinicialização de equipamentos;
Identificação de bloqueios por firewall/antivírus e liberação para testes;
Alteração manual de DNS (ex.: Google DNS 8.8.8.8);
Suporte remoto:
Orientação ao cliente para acesso via AnyDesk, TeamViewer, etc.;
Ambiente Windows:
Acesso às configurações de rede;
Reinstalação de adaptadores;
Limpeza de cache DNS (ipconfig /flushdns).
Habilidades de Comunicação
Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e empática;
Habilidade para lidar com objeções e conduzir negociações simples;
Capacidade de escuta ativa com foco em solução.
Comportamentais e Interpessoais
Proatividade e foco em resultados;
Organização, responsabilidade e atenção aos detalhes;
Resiliência e controle emocional sob pressão;
Facilidade para trabalhar em equipe e se adaptar a mudanças.
Disponibilidade
Escala de revezamento com horários flexíveis;
Disponível para atuar em feriados e finais de semana.
Responsabilidades da Função
Atender chamadas ou mensagens de clientes, oferecendo suporte técnico de primeiro nível;
Registrar todas as informações do atendimento no sistema;
Identificar e encaminhar chamados que demandem suporte especializado;
Garantir atendimento cordial, eficaz e voltado para a resolução de problemas;
Cumprir as metas de qualidade, tempo médio de atendimento e satisfação definidas pela empresa.