1.Descrição Sumária
* Gerenciar e executar atividades relacionadas ao atendimento ao cliente no processo de garantia, assegurando que todos os requisitos e procedimentos de garantia sejam seguidos corretamente. Este profissional atua como ponto de contato para clientes e parceiros, fornecendo suporte, informações e soluções rápidas para questões e solicitações sobre produtos em garantia. Além disso, colabora com outras áreas para garantir a satisfação do cliente e a resolução de problemas de forma eficiente.
2.Responsabilidades
* Prestar atendimento aos clientes, orientando-os sobre processos de garantia, direitos e procedimentos para a solicitação de assistência
* Responder a perguntas e fornecer informações detalhadas sobre as coberturas, limitações e políticas de garantia aplicáveis aos produtos.
* Receber e processar as solicitações de garantia dos clientes, verificando se as condições do produto e as solicitações atendem aos critérios de cobertura.
* Realizar o registro das solicitações em sistemas internos, mantendo um histórico completo e organizado de cada caso
* Analisar as reclamações e problemas relatados pelos clientes, verificando a documentação e evidências fornecidas para aprovar ou negar a solicitação de garantia conforme os critérios estabelecidos
* Colaborar com equipes técnicas e de inspeção para realizar avaliações mais aprofundadas em casos específicos.
* Acompanhar o processo de reparo ou substituição de produtos em garantia, assegurando que o prazo e os padrões de qualidade sejam cumpridos.
* Manter o cliente informado sobre o status do reparo ou substituição, incluindo prazos de conclusão e qualquer outra informação relevante.
* Acompanhar a satisfação dos clientes durante e após o processo de garantia, analisando feedbacks e identificando áreas de melhoria.
3.Requisitos e desejos
* Necessário ensino médio completo
* Conhecimentos de Informática nível intermediário
* Experiência com atendimento ao cliente
* Boa capacidade de comunicação, proatividade, flexibilidade para mudanças, visão crítica.