Descubra a oportunidade de conselheiro de negócios. Este cargo é uma posição importante dentro da nossa equipe, onde você trabalhará em estreita colaboração com os clientes para oferecer soluções personalizadas e atendimento de alta qualidade.
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* Requisitos:
* O domínio em mecânica de veículos é essencial para garantir que os serviços sejam executados corretamente.
* A gestão de processos é fundamental para otimizar as operações e melhorar a eficiência.
* Um bom atendimento ao cliente é crucial para manter a satisfação dos nossos clientes.
* A inteligência social é necessária para entender as necessidades e preferências dos nossos clientes.
* Uma orientação focada no cliente é importante para garantir que as necessidades do nosso público-alvo sejam atendidas.
* O pensamento crítico é necessário para resolver problemas complexos e encontrar soluções inovadoras.
* A atenção concentrada e difusa é importante para garantir que as informações sejam capturadas corretamente.
* Uma postura pró-ativa é necessária para buscar novas oportunidades e melhorar o desempenho.
* A resolução de problemas é fundamental para superar obstáculos e alcançar metas.
* Um aprendizado contínuo é importante para desenvolver habilidades e conhecimentos.
* A disciplina é necessária para cumprir prazos e garantir a qualidade dos serviços.
* Diretrizes:
* Abordar os clientes com um sorriso e atender-os prontamente quando eles chegam.
* Verificar se o cliente é passageiro ou agendado (ativo ou passivo) antes de atender.
* Informar os clientes sobre o andamento dos serviços, valores e formas de pagamento.
* Realizar um checklist da aparência do veículo e dos pertences recebidos para evitar mal-entendidos.
* Garantir a perfeita organização da agenda diária de atendimento e serviços.
* Cuidar da distribuição dos serviços conforme tempo/TMO e maturidade do técnico.
* Conferir os veículos prontos antes da chegada do cliente.
* Verificar ordem de serviços, abertura e fechamento.
* Negociar com o cliente sempre que necessário para garantir total lisura no atendimento.
* Interpretar reclamações/inconvenientes de serviços.
* Acompanhar execução de serviços.
* Contatar o cliente para comunicar o serviço executado e programar horário de entrega.
* Organizar orçamentos, fechar O.S. e emitir notas fiscais.
* Coletar assinatura nos checklists de aparência, nas ordens de serviços e orçamentos.
Nesta posição, você terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades e contribuir significativamente para o sucesso da nossa equipe.
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