Garantir o fiel cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos para área, bem como recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca. - Verificar se os processos, procedimentos, rotinas e documentos estão implementados de acordo com as normas da empresa, identificando eventuais irregularidades e emitindo os relatórios pertinentes. - Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.), durante toda sua estada. - Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos. - Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos. - Garantir o cumprimento aos procedimentos da recepção, bem como efetuar os processos de faturamento e procedimentos de "Auto-Controle". - Em situações emergenciais, cumprir os procedimentos básicos e acionar os responsáveis (pane na internet, falta de água quente, vazamento, falta de energia, etc.) - Efetuar backup de informática e os procedimentos do servidor. - Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes, assim como reportar informações, anormalidades e problemas que ocorreram em seu turno ao superior imediato. - Verificar itens de manutenção e segurança, mediante check-list, percorrendo as áreas/instalações do hotel e registrando irregularidades. - Alimentar o sistema com as informações de reserva do cliente. - Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos. - Gerar faturamento e emitir boletos bancários referente às NFs do dia conferindo os dados para posteriormente encaminhar ao setor ADM quando necessário. - Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos. - Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção. - Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da marca. - Manter o arquivo da área devidamente organizado. - Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área. NECESSÁRIO EXPERIÊNCIA EM AUDITORIA NA ÁREA DE HOTELARIA INGLÊS INTERMEDIÁRIO DISPONIBILIDADE PARA ATUAR NO LEME Diversidade & Inclusão para a Accor significa acolher a todos respeitando suas diferenças, priorizando apenas qualidades e habilidades. A nossa ambição é desenvolver o emprego, acolher melhor, melhorar as condições de trabalho e promover o desenvolvimento das pessoas com deficiência. Não hesite em nos informar sobre quaisquer necessidades específicas que você possa ter para que possamos levá-las em consideração.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Idiomas:
- Inglês (Intermediário)
- Vale transporte
- Plano de Saúde
- Seguro de Vida
- Refeição no local