DESCRIÇÃO DA VAGA:
Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success II para atuar na implantação (onboarding) de clientes da vertical de Capital Humano, com foco em execução de projetos, alinhamento entre stakeholders e geração de valor desde os primeiros marcos da jornada.
Essa posição será responsável por conduzir projetos de onboarding com diferentes níveis de complexidade, garantindo organização, cumprimento de prazos e qualidade na entrega, mesmo em cenários fora do fluxo padrão.
Procuramos um perfil com forte capacidade de execução, organização e relacionamento, que atue com protagonismo na condução dos projetos e tenha facilidade em navegar entre múltiplos stakeholders.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
* Conduzir o onboarding de clientes B2B, garantindo alinhamento de expectativas, clareza de escopo e cumprimento de prazos;
* Estruturar e gerenciar cronogramas de implantação, acompanhando entregas, dependências e riscos ao longo da jornada;
* Atuar como principal ponto de contato do cliente durante o onboarding, garantindo comunicação clara e acompanhamento contínuo;
* Conduzir reuniões de projeto (kickoff, checkpoints, treinamentos e follow-ups), assegurando evolução do cliente ao longo da jornada;
* Gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, mantendo organização e priorização das demandas;
* Identificar riscos, desvios e oportunidades de melhoria durante a execução, propondo planos de ação;
* Monitorar indicadores de sucesso como adoção, engajamento e satisfação do cliente;
* Atuar de forma colaborativa com áreas internas (Produto, Suporte, Comercial), garantindo fluidez nas entregas;
* Garantir registros e acompanhamento estruturado das interações e demandas dos clientes;
* Contribuir com melhorias de processos, trazendo visão crítica e sugestões baseadas na operação.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
* Experiência prévia em Customer Success, Onboarding ou Atendimento ao Cliente B2B;
* Vivência prática com gestão de projetos (planejamento, execução e acompanhamento de cronogramas);
* Experiência com múltiplos stakeholders e condução de agendas estruturadas;
* Capacidade de organização e gestão de múltiplas demandas simultâneas;
* Boa leitura de indicadores e acompanhamento de performance do cliente;
* Conhecimento intermediário em ferramentas como GSuite ou Pacote Office.
* Comunicação executiva e influência;
* Organização e capacidade de priorização;
* Protagonismo e senso de dono;
* Escuta ativa e construção de relacionamento;
* Capacidade analítica e visão estratégica;
* Maturidade para atuação em cenários de pressão e negociação;
* Boa gestão de relacionamento com clientes e áreas internas.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.
A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.
E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de cada cliente.
Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.
Dito isso, oferecemos:
● Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada colaborador;
● Programa +Saudáveis, que cuida de cada colaborador com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
● Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para colaboradores;
● Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para colaboradores e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
● Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
● Plano de saúde e odontológico;
● Vale refeição e / ou alimentação;
● Vale transporte;
● Licença maternidade e paternidade estendida;
● Espaço de lactário;
● Bicicletário;
● Vestiário;
● Seguro de vida;
● Auxílio creche;
● Previdência privada;
● Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
● Gympass.
Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.
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