É possível transformar o mundo?
Com oSicoob, Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: ocooperativismo!
Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.
Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade.
E nossa missão é proporcionar soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação.
Você pode fazer parte desse propósito e contribuir, diariamente, com a nossa missão.
A área deMarketing de Produtos e Serviçosé protagonista na transformação da experiência dos nossos cooperados e visa impulsionar o crescimento sustentável da marca Sicoob, consolidando-a entre as maiores e melhores instituições financeiras do país.
Com atuação em visão estratégica 360º, antecipando tendências, traduzindo necessidades em soluções financeiras relevantes e garantindo jornadas integradas e de excelência em todos os em todos os canais e momentos.
Atividades:
Coordenar e executar a estratégia de Customer Experience alinhada aos objetivos estratégicos da instituição;
Liderar projetos de mapeamento, análise e melhoria da jornada do cliente (Customer Journey Mapping), identificando gaps e propondo soluções com análise de ROI.
Garantir a implementação de práticas de escuta ativa, coleta de feedback e mensuração da experiência.
Estruturar a gestão dos indicadores de CX, tais como NPS, CSAT, CES e ferramentas de Voz do Cliente.
Trabalhar de forma transversal com as áreas de Produtos, Atendimento, Canais, TI, CRM para promover melhorias contínuas na jornada.
Supervisionar pesquisas quantitativas e qualitativas com cooperados/clientes e gerar relatórios executivos com recomendações estratégicas.
Implantar e acompanhar rituais de close the loop (fechamento de ciclo) com as áreas responsáveis.
Integração com as soluções de Relacionamento com o Cliente (CRM).
Requisitos Obrigatórios
Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Psicologia ou áreas afins;
Atuação anterior em instituições financeiras, cooperativas de crédito, bancos digitais ou fintechs;
Vivência com modelos de governança de Voz do Cliente;
Experiência com implementação de ferramentas de feedback ou plataformas de CRM;
Vivência com gestão de projetos e planejamento estratégico;
Domínio de indicadores como NPS, CSAT, CES, e seus desdobramentos operacionais;
Capacidade analítica para transformar dados em insights acionáveis (uso de ferramentas voltadas para CX e/ou CRM);
Competência em mapear, redesenhar e melhorar jornadas com base em pain points reais;
Conhecimento de Design Thinking, Service Design e mapeamento de jornada do cliente (Customer Journey Mapping).
Requisitos Desejáveis:
Certificação em Customer Experience
Aqui promovemos a diversidade, equidade, inclusão e valorizamos as diferenças.
Por isso, nossas vagas estão abertas para todas as pessoas, independente de gênero, orientação sexual, crenças, raça/etnia, condições físicas e mentais ou idade.
Benefícios: Auxílio-Creche/ Babá, Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação, Cesta Natalina, Day off - fim de ano, Gympass, Licença maternidade estendida, Licença paternidade estendida, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills, Programa de Mobilidade Interna - Match Oportunidades Internas, Programa Viver Bem, Seguro de Vida, Universidade Corporativa Sicoob, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)
Company: Centro Cooperativo Sicoob - CCS