Oportunidade para Customer Success Manager na Calcme.
A Calcme está contratando: Customer Success! Como CSM, você será o responsável por construir a prática de CS dentro da empresa, garantindo que nossos clientes tenham uma jornada de sucesso e crescimento conosco. Você será o elo estratégico entre o cliente e nossos times internos, focando na saúde das contas e na entrega de valor contínuo. Buscamos alguém que combine um relacionamento humano genuíno com uma visão apurada de negócio. Venha fazer parte da nossa equipe!
Responsabilidades e atribuições principais: Gerenciar ativamente a carteira de clientes, mantendo uma visão clara da saúde de cada conta; Reativar clientes inativos através de uma abordagem consultiva e orientada a valor; Garantir a retenção da base através de um acompanhamento proativo e constante; Identificar e conduzir oportunidades de upsell e expansão de negócios; Atuar como facilitador entre o cliente e as áreas de implantação e suporte; Propor melhorias nos processos internos com base no comportamento e feedback dos clientes; Agir com protagonismo e resiliência, não desistindo no primeiro \"não\" de um cliente inativo.
Requisitos e qualificações desejadas: Experiência com atendimento ou relacionamento B2B; Habilidade para realizar diagnósticos de conta e identificar causas de inatividade; Comunicação escrita e verbal clara, objetiva e sem jargões; Organização para gerenciar grandes carteiras de clientes (CRM ou planilhas); Perfil comprometido, responsável e com espírito de companheirismo; Capacidade de identificar oportunidades de expansão de forma estratégica; Experiência anterior em empresas de software (SaaS) será considerada um diferencial; Familiaridade com métricas de CS (Churn, NPS, Health Score) será um diferencial.
Benefícios e Vantagens
Plano odontológico;
Auxílio e incentivos à educação.