Responsabilidades:Realizar atendimento aos usuários por telefone, e-mail ou ferramenta Movidesk, prestando suporte técnico e funcional relacionado ao sistema ERP. Registrar, acompanhar e solucionar chamados conforme os prazos estabelecidos em SLA. Orientar e capacitar os usuários na correta utilização do sistema, garantindo a continuidade das operações. Contribuir com a manutenção e evolução da base de conhecimento da empresa, documentando soluções e procedimentos. Identificar necessidades e requisitos do negócio, atuando de forma proativa na resolução de problemas e na melhoria contínua dos processos. Cumprir metas individuais e colaborar para o atingimento dos objetivos da equipe e da área de suporte. Participar ativamente de treinamentos, reuniões e programas de certificação para atualização técnica e funcional. Acompanhar inovações tecnológicas relacionadas ao SAP Business One e às soluções utilizadas pela empresa. Garantir alto nível de satisfação dos clientes por meio de um atendimento eficaz, empático e orientado a resultados. Qualificações:Ensino superior completo ou cursando em Administração, Ciências Contábeis, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas. Experiência anterior em suporte a sistemas ERP, preferencialmente SAP Business One. Conhecimentos sólidos em Pacote Office (Word, Excel, Outlook). Boa comunicação verbal e escrita, com perfil analítico e orientado ao cliente. Desejável conhecimento em processos administrativos, financeiros ou contábeis. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Analista de suporte técnico Empresa: Uppertools Serviços de engenharia de software. Ramo: Informática/ Tecnologia (DI)