Função:
* Garantir a excelência na experiência do cliente, sendo referência na aplicação do modelo de atendimento vigente;
* Acompanhar indicadores da loja (ex: NPS, Receita, Ticket Médio, IAF, CP), propondo ações estratégicas para melhoria contínua;
* Distribuir e acompanhar metas diárias da equipe de vendas, promovendo engajamento com desafios semanais;
* Liderar, treinar, integrar e acompanhar o desempenho de novos colaboradores, promovendo feedbacks contínuos;
* Apoiar o desenvolvimento de habilidades técnicas e comportamentais da equipe;
Essa função visa garantir a excelência na experiência do cliente, mantendo altos níveis de satisfação. Além disso, é responsável por acompanhar os indicadores da loja e propor ações estratégicas para melhorias contínuas.