1. DADOS GERAIS DA EMPRESA Empresa: Gracco Viagens e Turismo Segmento: Turismo Modelo: 100% online Tempo de atuação: 10 anos Missão: Proporcionar experiências inesquecíveis através do turismo, com atendimento humanizado e personalizado. Principais serviços: Passagens aéreas nacionais e internacionais Cruzeiros Hospedagem Translados Seguro viagem Viagens de trem Circuitos turísticos Aluguel de veículos Ingressos de parques Assessoria para visto americano 2. IDENTIFICAÇÃO DO CARGO Cargo: Consultor de Viagens Área: Atendimento / Comercial Modelo de trabalho: Remoto Local de referência: Manaus Tipo de contratação: PJ (MEI com emissão de NF) Carga horária: 6 horas/dia 3. PROPÓSITO DO CARGO Atuar na conversão de leads em vendas, oferecendo atendimento personalizado e consultivo, garantindo a melhor experiência ao cliente durante toda a jornada de compra. 4. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Atendimento ao cliente via redes sociais (Instagram, Facebook, WhatsApp) Operação de sistemas de vendas e reservas Pesquisa de destinos, preços e serviços turísticos Elaboração e envio de propostas personalizadas Fechamento de vendas Acompanhamento do cliente até o pós-venda Utilização ativa das mídias sociais para relacionamento e conversão 5. ENTREGAS ESPERADAS (CURTO PRAZO) Nos primeiros meses, espera-se que o profissional: Gere vendas consistentes Demonstre proatividade no atendimento Utilize redes sociais como ferramenta de conversão Apresente rapidez e qualidade nas respostas ao cliente 6. COMPETÊNCIAS TÉCNICAS (HARD SKILLS) Obrigatórias: Pacote Office básico/intermediário Familiaridade com ambiente digital Experiência com redes sociais Noções de vendas Idiomas (diferencial importante no turismo) Desejáveis: Experiência com atendimento ao cliente Experiência em turismo ou vendas consultivas Conhecimentos geográficos Formação: Ensino superior cursando (Administração ou áreas correlatas) 7. COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS (SOFT SKILLS) Perfil ideal: Comunicativo Analítico Proativo Dinâmico Focado em resultados Persuasivo Energia alta Não aderente à cultura: Falta de iniciativa Passividade Baixa energia ou acomodação 8. MAPEAMENTO COMPORTAMENTAL (SÓLIDES / DISC SUGERIDO) Perfil predominante esperado: Influente (I): comunicação, persuasão, relacionamento Dominante (D): foco em resultados e fechamento Secundário: Estável (S): empatia no atendimento Perfil ideal: DI (Dominante Influente) 9. INDICADORES DE DESEMPENHO (KPIs) Volume de vendas realizadas Taxa de conversão de leads Tempo de resposta ao cliente Ticket médio de vendas Satisfação do cliente (experiência) Cumprimento de metas 10. REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS Fixo: R$ 1.696 Faixa média total: R$ 2.200 a R$ 2.800 Potencial com comissão: R$ 3.500 a R$ 4.000 Comissão: 0,5% a 1% sobre vendas Bônus: por atingimento de metas Benefícios: Home office 11. REQUISITOS E CRITÉRIOS Idade: 22 a 30 anos Disponibilidade para viagens (treinamento e famtour) Facilidade com tecnologia Boa comunicação verbal e escrita 12. CULTURA E LIDERANÇA Cultura organizacional: Foco em realização de sonhos Experiência do cliente como prioridade Atendimento humanizado Mentalidade de crescimento Estilo de liderança: Organizado Estruturado Orientado a resultados 13. CRITÉRIO DE SUCESSO NA CONTRATAÇÃO O candidato ideal será aquele que: Demonstra excelente comunicação Tem forte poder de persuasão Consegue conduzir o cliente até o fechamento Não perde oportunidades de venda Tem energia e iniciativa