Garantir que todos os clientes que chegam à etapa de documentação tenham seu acesso regularizado ao GOV/INSS, assegurando a coleta correta de credenciais e a liberação do acesso. Seu papel é essencial para garantir fluidez, agilidade e continuidade no processo, viabilizando o avanço para a Analista de Documentação. Contato inicial e regularização de acesso Monitorar diariamente os leads na etapa de documentação; Garantir que não existam clientes sem resposta (zerar o chat); Realizar o primeiro contato com novos leads, especialmente quando houver falhas no envio automático de mensagens; Priorizar a coleta de senha GOV ou regularização do acesso ao INSS; Orientar o cliente em processos como recuperação de senha, validação facial e desbloqueio de conta; Confirmar o compartilhamento correto do acesso antes de encaminhar para a próxima etapa. Follow-up e gestão de contatos Realizar ligações para clientes que não responderam ao primeiro contato; Registrar todas as interações e tentativas de contato no CRM; Garantir que nenhum lead fique parado por falta de acompanhamento. Transição para a Analista Atualizar o status do lead para “Acesso Liberado” no CRM; Sinalizar a Analista responsável após a confirmação do acesso; Finalizar sua atuação após a transição formal do caso. O que buscamos Boa comunicação e clareza ao orientar clientes; Organização e atenção aos detalhes; Proatividade para resolver pendências e destravar processos; Experiência com atendimento ao cliente será um diferencial