Área e especialização profissional
Comercial, Vendas – Atendimento
Nível hierárquico
Coordenador
Localização
São Paulo, SP
Regime de contratação
Efetivo – CLT
Jornada
Período Integral
Responsabilidades
* Atuar como elo direto entre o Gerente de Operações e os supervisores/líderes de loja, garantindo o alinhamento entre a estratégia da franqueadora e a execução nas unidades.
* Acompanhar o desempenho operacional e comportamental das lojas sob sua responsabilidade, realizando visitas regulares e analisando indicadores de vendas, metas e padrões de qualidade.
* Oferecer suporte técnico e comportamental às lideranças de loja, atuando como facilitador no desenvolvimento das equipes e na resolução de conflitos.
* Garantir o cumprimento dos padrões da marca Smoov em atendimento, higiene, preparo de produtos e experiência do cliente.
* Participar do planejamento de escalas, coberturas e realocações de pessoal, junto ao gerente de operações e RH, assegurando o equilíbrio entre produtividade e bem‑estar da equipe.
* Apoiar diretamente na implantação de novas lojas, treinando equipes e garantindo a padronização dos processos desde o primeiro dia de operação.
* Garantir a disseminação da cultura Smoov em todas as unidades, promovendo uma liderança próxima, acessível e orientada a resultados com foco em pessoas.
* Conduzir reuniões de alinhamento e acompanhamento com líderes e supervisores, fortalecendo a comunicação entre lojas e franqueadora.
Perfil desejado
* Profissional com experiência prévia como Supervisor de Loja.
* Visão sistêmica e capacidade de analisar resultados de forma estratégica.
* Boa comunicação e habilidade de relacionamento interpessoal com diferentes perfis.
* Liderança inspiradora, com foco em desenvolvimento de pessoas e resolução de problemas.
* Organização, senso de urgência e constância na execução.
* Disponibilidade para visitas presenciais nas lojas e acompanhamento de treinamentos.
Comportamentos observáveis desejados
* Demonstra postura de dono e comprometimento com os resultados coletivos.
* Age com equilíbrio entre cobrança e empatia, sabendo dar feedbacks claros e construtivos.
* Mantém comunicação fluida entre operação e escritório, sem ruídos.
* Age com autonomia, discernimento e responsabilidade nas decisões diárias.
* Consegue identificar padrões de problema entre as lojas e propor soluções estruturadas.
* Ganha respeito pela postura e exemplo, não apenas pela hierarquia.
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