Na Copastur, cultivamos um ambiente onde o propósito une as pessoas, impulsionando comprometimento e excelência em cada tarefa.Estamos sempre abertos à mudança e à inovação, buscando incansavelmente novas oportunidades de crescimento. Trabalhando em equipe, buscamos contribuir para uma sociedade mais sustentável, diversificada e inclusiva a cada dia.Valorizamos a pluralidade e acreditamos que todos têm um lugar em nosso espaço, independentemente de características como cor, orientação sexual, gênero ou origem. Nossa meta é criar um ambiente de trabalho cada vez mais acolhedor e autêntico. Se você se identifica com nossa visão e quer fazer parte dessa jornada, junte-se a nós O próximo passo desse voo é com você #NossoJeitoDeSer AVISO DE PRIVACIDADE LGPDTodos os dados que forem fornecidos para realização de candidaturas nas vagas, serão armazenados na plataforma da Gupy, por tanto, os dados não serão armazenados na empresa Copastur Viagens e Turismo. Para saber mais sobre o armazenamento dos dados, verifique a política de LGPD da Gupy.Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar e avaliar interações com clientes (e-mail, WhatsApp, telefone), identificando oportunidadesde melhoria no atendimento e na experiência do cliente;Atuar junto à gestão nas tratativas de reclamações de clientes, investigando causas, propondo planosde ação, acompanhando soluções e reportando resultados à liderança;Revisar materiais enviados aos clientes (roteiros, vouchers, e-mails), garantindo alinhamento com ospadrões;Monitorar filas de atendimento e disponibilidade de agentes, assegurando o cumprimento de SLAs ea fluidez dos atendimentos;Apoiar na elaboração e atualização de fluxos e processos operacionais voltados à qualidade;Enviar relatórios de NPS e apoiar o time de CX na coleta e análise de resultados das pesquisas desatisfação;Realizar auditorias internas e propor melhorias em procedimentos que impactem a experiência docliente;Elaborar e acompanhar planos de ação voltados à correção de falhas e à melhoria dos processos;Apoiar projetos de melhoria contínua e inovação da área;Elaborar e atualizar manuais, checklists e registros de qualidade, garantindo padronização erastreabilidade dos processos;Identificar e propor ações de encantamento, antecipando-se às necessidades;Conhecer e executar as práticas SGI estabelecidas na empresa.Requisitos e qualificaçõesHard Skills:Ensino superior completo;Conhecimento em auditoria;Pacote Office;Soft Skills:AdaptabilidadeComunicaçãoResponsabilidadeAgilidadeRaciocínio LógicoTrabalho em EquipeResolução de problemasAtenção aos detalhesFoco no clienteVisão Analítica e EstratégicaFlexibilidadeInovaçãoOrganizaçãoBoa escritaProatividadeInformações adicionaisBenefícios gerais: Vale Refeição Frutas todos os dias na empresa Vale Transporte: 6% de desconto conforme lei Salário Fixo - CLT 44 horas semanais Férias flexíveis - poderão fracionar férias em até 3 períodos após 1 ano de empresa Política de Banco de horas Emenda de feriado - podendo compensar do banco de horas ativo Day off de aniversário Saúde Plano de saúde Bradesco Plano odontológico Bradesco Seguro de Vida TotalPass Mindfulness Ginástica laboral Apoio a Bordo: apoio jurídico, psicológico e financeiro IVI – aplicativo com sessões de terapia gratuitamente Sanus – concierge de saúde Qualidade de Vida Kit Bebê a Bordo Período de Home office para gestantes Licença Paternidade Auxílio creche Auxílio PCD: para pessoas colaboradoras com filhos com deficiência física ou intelectual Bluma, manicure no escritório Licença casamento Prazer, eu - Visibilidade Trans: apoio jurídico e financeiro para retificação de nome e gênero Allya – plataforma de descontos (cinema, farmácia e etc) Pacote de Seguros Educacional e viagens Change: Benefícios exclusivos para contratação de cursos de intercâmbio e educação internacional, extensivos a dependentes. Plataforma Journey: cursos e conteúdo do nosso cotidiano, com extensão de acesso à Edupass para cursos gratuitos e descontos em graduação, extensivos a dependentes. Passforall: Oferemos um desconto especial para a emissão de visto, para ajudar você a economizar enquanto realiza seus planos de viagem.Show more Show less