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Responsável por controlar a demanda de operações e programação de transporte dos clientes, analisando as documentações, efetuando os respectivos registros em sistemas visando garantir a prestação dos serviços aos clientes com segurança, qualidade, confiabilidade sempre dentro das normas estabelecidas e das melhores práticas e exigências legais.
**Responsabilidades e atribuições**
- Controlar demanda e programação dos clientes;
- Realizar rotina de "follow-up" constante e atendimento às programações solicitadas;
- Acompanhar todas as etapas do processo operacional;
- Acompanhar e identificar gargalos operacionais quanto ao atendimento da demanda dando soluções breves e consistentes;
- Instruir a(s) equipe(s) de operações e transporte quanto ao planejamento operacional realizado junto ao cliente;
- Programar em conjunto ao setor responsável o carregamento e entrega das unidades no operador portuário dentro do prazo limite (dead-line);
- Acompanhar demanda ferroviária e rodoviária de acordo com a carteira de clientes estipulada;
- Analisar a documentação necessária para realização dos processos operacionais, informando o cliente caso exista alguma pendência;
- Inserir no sistema informatizado as informações referentes às operações, inclusive apontando os serviços para cobrança por parte do financeiro;
- Suportar o gestor imediato com informações que sustentem os indicadores da operação, visando o monitoramento dos processos operacionais;
- Executar outras tarefas, de mesma natureza e complexidade, de acordo com as solicitações do seu superior imediato;
- Realizar o faturamento de clientes em geral de operações logísticas através de sistemas operacionais e financeiros;
- Realizar emissão de notas fiscais de serviço e escrituração do sistema interno;
- Realizar emissão de conhecimento de transporte;
- Analisar e apresentar mensalmente a performance dos clientes (KPI's);
- Contribuir visando a redução de tempo e aumento da eficiência/desempenho do processo;
- Analisar possíveis desvios do processo;
- Captação de novas demandas de clientes ativos.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo em Logística;
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Experiência com importação e exportação;
- Pacote office intermediário e/ou avançado.
- 02 anos de experiência;
- Inglês básico.
**Informações adicionais**
- Organização;
- Visão analítica do todo;
- Tomada de decisões;
- Dinamismo;
- Proatividade
- Relacionamento Interpessoal
- Comprometimento
- Persistência
- Boa comunicação escrita e verbal
- Flexibilidade.
A Contrail oferece uma solução logística aos seus clientes por meio da combinação dos modais ferroviário e rodoviário, terminais intermodais estrategicamente localizados e de soluções inovadoras de tecnologia da informação.
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