👥 Cultura e Equipe
A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.
* Acompanhar e avaliar o atendimento dos profissionais, intervindo sempre que necessário;
* Acompanhar o processo de seleção de novos profissionais para sua equipe de atendimento;
* Acompanhar, manter-se atualizado e coordenar a execução das solicitações demandadas à CONTRATADA;
* Atuar em projetos e reestruturações que ocorram dentro do escopo contratado;
* Coordenar a logística do atendimento remoto;
* Emitir relatórios gerenciais e indicadores, de acordo com as necessidades do TRIBUNAL;
* Estabelecer e promover a manutenção de clima organizacional adequado, apurando os motivos de absenteísmo, desmotivação e outros fatores que possam influenciar, direta e/ou indiretamente, na capacidade produtiva dos profissionais de sua equipe, propondo ações e/ou soluções;
* Garantir a adequação da postura profissional, disciplina, respeito, regras de conduta e cordialidade na prestação do serviço pela sua equipe;
* Garantir que osatendimentos sejam realizados em conformidade com os procedimentos definidos pelo TRIBUNAL e assegurar que os padrões e fluxos de trabalho do TRIBUNAL sejam disseminados junto aos profissionais;
* Gerenciar as solicitações registradas nas filas dos grupos de trabalho de sua responsabilidade, mantendo-os dentro dos NMS acordados, propondo ações corretivas e preventivas em caso de desvio ou necessidade;
* Gerenciar e formalizar periodicamente ao TRIBUNAL a escala da equipe de profissionais alocada para prestar suporte em serviços em dias e horários não úteis;
* Gerenciar e responder pelas atividades referentes aos serviços especializados de apoio à TIC;
* Gerenciar o cumprimento de prazos e prioridades de atendimento e execução de serviços;
* Informar ao TRIBUNAL sobre problemas de qualquer natureza que possam impedir o bom andamento dos serviços;
* Participar de reuniões para acompanhamento da execução das solicitações junto ao TRIBUNAL;
* Prestar informações sobre o andamento das solicitações sempre que solicitado;
* Prestar suporteimediato à equipe;
* Promover a melhoria contínua dos serviços prestados, apresentando propostas para correção e ajustes das atividades sob sua responsabilidade;
* Executar demaisatividades que não estejam listadas no rol de atividades deste documento, mas que sejam previstas na função Central de Serviços da biblioteca ITIL;
* Executar tarefas da mesma natureza e grau de complexidade que sejam compatíveis com o cargo.
Responsabilidades e atribuições
Experiência comprovada de pelo menos 3 anos na função de gestão de serviços de TIC através de CTPS ou de contratos de trabalho assinados
* Administração de conflitos
* Comprometimento com prazos e qualidade
* Dinamismo e organização
* Interesse pelo problema e disposição em solucioná-lo
* Facilidade de relacionamento interpessoal
Requisitos e qualificações
* No mínimo 1 dos requisitos abaixo na área de TIC (curso concluído):
* Curso superior
* Pós-graduação (Lato Sensu ou Stricto Sensu)
* ITIL Foundation;
* HDI Inteligência artificial para centros de suporte e;
* No mínimo 1 dascertificações abaixo:
* HDI Support Center Team Lead
* SDLPC™ - Service Desk Leader Professional Certificate
* LGPD com ênfase no setor público com um mínimo de 15h aula
* Ferramentas de gerenciamento de tickets e sistemas de acompanhamento de incidentes
* Práticas e processos do ITIL
Informações adicionais
Valorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo:
* 💰 Salário - R$: 10.365,31
* 🚍 Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.
* 🍽️ Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.
* 🏥 Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.
* 🟢 Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.
* 👨🏽💻 Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.
* 🔵 Parceria: Sesc.
Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.
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