Responsabilidades
Atendimento telefônico e via WhatsApp
Receber e realizar ligações com cordialidade e empatia.
Esclarecer dúvidas sobre horários, especialidades e valores.
Agendamento e confirmação de consultas e exames
Registrar atendimentos no sistema da clínica.
Confirmar horários com pacientes e profissionais.
Fazer encaixes e reagendamentos quando necessário.
Cadastro e atualização de dados de pacientes
Garantir que as informações estejam corretas e completas no sistema.
Manter histórico de atendimentos e contatos atualizados.
Orientação ao paciente
Informar documentos necessários, preparos e horários de chegada.
Direcionar o paciente ao setor adequado quando necessário.
Encaminhamento de demandas internas
Repassar mensagens, solicitações ou recados aos médicos, recepção e demais setores.
Suporte à equipe da recepção e coordenação
Apoiar na organização da agenda e na rotina de atendimentos presenciais.
Colaborar na resolução de pendências administrativas simples.
Controle de atendimentos e indicadores
Registrar número de ligações, confirmações e agendamentos realizados.
Reportar resultados ao gestor ou coordenador da clínica.
Requisitos
Ensino médio completo (superior cursando em áreas administrativas ou da saúde é um diferencial)
Boa comunicação verbal e escrita
Experiência com atendimento telefônico ou call center
Conhecimento básico em informática e sistemas de agendamento
Facilidade para digitar e registrar informações com precisão
Organização e atenção aos detalhes
Disponibilidade para trabalho presencial
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