Descrição da empresa
Localizado em uma das regiões mais charmosas de São Paulo, o Novotel Jardins é parte do grupo Accor, uma das maiores redes hoteleiras do mundo. Nossa missão é oferecer experiências memoráveis aos hóspedes, com excelência, conforto e hospitalidade. Valorizamos a diversidade, o respeito, a inovação e a sustentabilidade, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e oportunidades reais de desenvolvimento profissional. Se você busca fazer parte de uma empresa global com espírito acolhedor e transformador, venha crescer com a gente!
Descrição da vaga
Você será responsável por garantir a excelência dos nossos serviços e produtos, alinhando-os aos padrões da marca Accor. Atuará diretamente com as lideranças de todas as áreas do hotel, promovendo a melhoria contínua e assegurando a satisfação dos nossos hóspedes. Entre suas principais atribuições estão:
* Implantar e manter o Programa de Qualidade da marca;
* Divulgar e reforçar a cultura da qualidade entre as equipes;
* Analisar indicadores qualitativos e implementar ações de melhoria;
* Monitorar reclamações e propor soluções efetivas;
* Participar de auditorias de produto, serviço e segurança;
* Conduzir treinamentos internos relacionados à qualidade;
* Acompanhar o GSS (Guest Satisfaction Survey) e a reputação online;
* Conduzir reuniões semanais sobre a Experiência do Hóspede.
Qualificações
Formação:
* Ensino Superior completo ou em curso em Turismo, Hotelaria, Administração ou Engenharia;
* Desejável Pós-Graduação em Gestão da Qualidade.
Idiomas:
* Inglês: avançado
* Desejável: Espanhol intermediário.
Experiência:
* Desejável de 2 a 3 anos em cargos de liderança em hotelaria ou na área da Qualidade.
Conhecimentos Técnicos:
* Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint);
* Familiaridade com sistemas de gestão de qualidade e indicadores de performance.
Competências Comportamentais:
* Liderança e influência;
* Proatividade e organização;
* Boa comunicação e credibilidade;
* Visão analítica e estratégica;
* Flexibilidade para lidar com mudanças e foco em resultados.
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