Atividades
Realizar a abertura e tratativa de chamados de suporte, registrando de forma clara as ações para resolver o incidente identificado. Atender os usuários por meio dos canais (telefone ou ferramenta do cliente), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver o incidente. Aplicar a correção / resolução identificada, acompanhar o cliente em testes para certificar que sua solicitação foi atendida. Em alguns casos, será necessário acesso remoto ao cliente.
Requisitos e qualificações
Conhecimento do Pacote Office.
Conhecimento Técnico em Rede de Computadores.
Conhecimento Técnico em Windows e Linux.
Habilidade de comunicação, agilidade para múltiplos atendimentos e conexões.
Graduação completa ou cursando em TI e áreas correlata.
Experiência em atendimento e ferramenta de acesso remoto.
Curso em ITIL (opcional).
Formação Acadêmica
Não informado
Salário
A combinar
Cargo
Analista de sistemas
Empresa
Hg - Recursos Humanos CONSULTORIA
Ramo
Recursos Humanos / Recrutamento e seleção (CE)
#J-18808-Ljbffr