Join to apply for the Gerente de Projetos ServiceNow - Cód f95a role at EDX - Digital ExperienceConsultoria com foco em estratégia, planejamento e implementação de projetos omnichannel, customer/employee experience e transformação de processos corporativos.O time EDX é formado por apaixonados pela jornada do cliente, pela experiência do usuário e por resultados concretos.
Atua de forma consultiva com visão holística de toda a operação de seus parceiros de negócios.Parceira ELITE #ServiceNow com diversos projetos implementados ao longo dos anos, a EDX reúne expertise e excelência tecnológica para entregar projetos transformadores.A EDX é parte do Extreme Group!O que você fará?Atuação no cliente: atuar diretamente com o cliente, sendo o ponto focal da operação, além de garantir que todos os itens previstos em contrato estejam sendo cumpridos, acompanhando indicadores, entregas e a qualidade do serviço prestado.Gestão de Stakeholders: identificar e gerenciar as expectativas dos stakeholders, facilitando a comunicação entre as equipes de projeto e os clientes para garantir alinhamento e transparência.Avaliação de Necessidades de Negócio: trabalhar com os clientes para entender suas necessidades de negócios, traduzindo-as em requisitos técnicos e funcionais.Análise de Risco: identificar potenciais riscos e desafios durante a implementação e desenvolver estratégias para mitigá-los, assegurando uma transição suave.Treinamento e Capacitação: organizar e facilitar treinamentos para usuários finais e administradores, garantindo que a equipe do cliente saiba como utilizar a plataforma de maneira eficaz.Feedback e Melhoria Contínua: coletar feedback dos clientes e sugerir melhorias contínuas.Relatórios e Monitoramento: criar relatórios sobre o progresso do projeto, indicadores de desempenho e satisfação do cliente.Colaboração com equipes internas: trabalhar em colaboração com equipes de projetos e suporte para garantir uma abordagem integrada.Desenvolvimento de Novas Oportunidades: identificar oportunidades de upsell ou cross-sell de serviços adicionais da plataforma ServiceNow.Que bagagem você deve trazer?Formação superior e desejável especialização em gerenciamento de projetos.Experiência prévia em gerenciamento de projetos, preferencialmente em ambientes de TI ou com soluções de software.Familiaridade com a plataforma ServiceNow é altamente desejável.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.Capacidade de construir relacionamentos sólidos com clientes.Solução de Problemas e habilidades analíticas.Conhecimento de metodologias de gerenciamento de projetos.Certificações em gerenciamento de projetos (PMP, Prince2), Governança de TI (ITIL, Cobit) e ServiceNow (Certified Implementation Specialist) são diferenciais.Flexibilidade e adaptabilidade.Experiências que realmente nos encantamExperiência em consultoria de TI ou papel semelhante.Certificações avançadas em ServiceNow (Certified Application Developer, Certified System Administrator).Familiaridade com ITIL.Experiência em setores específicos como saúde, finanças, telecomunicações.Habilidades em análise de dados (Power BI, Tableau).Liderança de equipes multifuncionais.Networking e relacionamento no setor.Habilidades em negociação.Fluência em mais de um idioma é um diferencial.Disposição para inovação e melhorias contínuas.Outras InformaçõesContratação CLTBenefícios: Plano de Saúde e Odonto Amil sem coparticipação, VR/VA R$ 37,17 por dia útil.Todos os colaboradores têm Dayoff no aniversário, reembolso de certificações em ServiceNow, entre outros benefícios.Em nossos escritórios, oferecemos check-in premiado, aulas de inglês gratuitas, serviços de bem-estar como manicure, massagem, cabeleireiro.About The CompanyConsultoria com foco em estratégia, planejamento e implementação de projetos omnichannel, customer/employee experience e transformação de processos corporativos.O time EDX é formado por apaixonados pela jornada do cliente, pela experiência do usuário e por resultados concretos.
Atua de forma consultiva com visão holística de toda a operação de seus parceiros de negócios.Parceira ELITE #ServiceNow com diversos projetos implementados ao longo dos anos, a EDX reúne expertise e excelência tecnológica para entregar projetos transformadores.A EDX é parte do Extreme Group!Seniority levelMid-Senior levelEmployment typeFull-timeJob functionProject Management and Information TechnologyIndustriesTechnology, Information and Internet
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