Estamos procurando um(a) Analista de Atendimento para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável pelos nossos canais de relacionamento com o cliente, especificamente o Reclame Aqui e Ouvidoria. O objetivo é transformar reclamações em oportunidades de fidelização, garantindo uma experiência positiva e resolutiva para o cliente.
Principais **Responsabilidades**:
Investigação e Mediação: Conduzir a investigação interna dos casos, interagindo com outras áreas (ex: Suporte Técnico, Logística, Comercial) para coletar informações e mediar a resolução do problema.
Comunicação Estratégica: Elaborar respostas claras, empáticas e personalizadas, demonstrando compromisso com a solução do problema e com a satisfação do cliente.
Análise de Dados: Monitorar e analisar as métricas de desempenho dos canais, como tempo de resposta, índice de solução e nota do consumidor, gerando relatórios periódicos para a liderança.
Proposição de Melhorias: Identificar as causas-raiz das reclamações recorrentes e propor melhorias nos produtos, serviços ou processos internos para mitigar futuros problemas.
Relacionamento Interpessoal: Atuar como ponto focal para a gestão de crises, mantendo uma comunicação eficaz com todas as partes interessadas.
Competências e Requisitos
Experiência Comprovada: Experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente com a plataforma Reclame Aqui e/ou canais de Ouvidoria.
Habilidade de Resolução de Problemas: Capacidade de analisar situações complexas e encontrar soluções criativas e eficazes.
Comunicação Excepcional: Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza, empatia e assertividade.
Inteligência Emocional: Capacidade de lidar com clientes insatisfeitos de forma calma e profissional, mantendo o foco na resolução.
Organização e Proatividade: Forte habilidade de gestão de tempo e priorização de tarefas em um ambiente dinâmico.
Visão Analítica: Aptidão para analisar dados e traduzi-los em insights para a melhoria contínua dos processos.
Colaboração: Habilidade de trabalhar em equipe e colaborar com outras áreas da empresa.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
**Benefícios**:
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.100,00 - R$2.700,00 por mês
**Benefícios**:
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte