Descrição do Cargo: Recepcionista de Hotel
Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações.
Você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável, desenvolvendo trabalho em equipe e lidando de forma amigável com todas as situações diárias.
Responsabilidades e atribuições
Abrir Ordem de Serviço (OS) na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar solicitações em log book, direcionar à área responsável e, ao receber o feedback, encerrar a ação garantindo a satisfação do hóspede, condômino ou cliente.
Checar as OS de eventos do dia para direcionamento de hóspedes, condôminos ou clientes.
Verificar observações nas reservas do dia, identificando solicitações especiais (ex: cama extra, berço, preferência de andar) e designar apartamento.
Entregar RPP (NFC-e's) / RPS aos hóspedes.
Esclarecer dúvidas ou direcionar informações aos hóspedes.
Identificar pendências ou solicitações no log book para acompanhamento.
Imprimir extratos para conferência.
Ler e atualizar o log book.
Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento.
Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos.
Realizar check-in e check-out no sistema.
Fechar o caixa do turno.
Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês.
Salvar ou imprimir relatórios de contingência ou segurança.
Solicitar o preenchimento da FNRH por hóspedes, condôminos e clientes, garantindo o preenchimento de todos os campos obrigatórios.
Solicitar documentação dos hóspedes no check-in, cumprindo os padrões internos e legais.
Responsabilidade Secundária
Apoiar outros setores quando necessário.
Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens.
Consultar canais de venda.
Realizar reservas no sistema.
Requisitos e qualificações
Experiência na função.
Disponibilidade de horário.
Escala 12x36.
Benefícios adicionais
Convênio Médico
Vale transporte
Vale Alimentação
Seguro de vida
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