Buscamos um líder de equipe técnica para garantir a continuidade operacional e contribuir para o sucesso dos usuários da nossa plataforma.
Responsabilidades:
* Coordenar a equipe de suporte técnico, assegurando qualidade e cumprimento dos prazos;
* Monitorar indicadores de desempenho e satisfação, propondo melhorias contínuas;
* Atuar como ponto de escalonamento em demandas críticas e complexas;
* Desenvolver, treinar e motivar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo;
* Criar e otimizar processos e fluxos de atendimento, padronizando boas práticas;
* Colaborar com áreas internas (produto, desenvolvimento, etc.) para solucionar problemas recorrentes;
* Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à liderança;
Requisitos:
* Formação: ensino superior completo em áreas correlatas (TI, Administração, Engenharias ou afins);
* Experiência anterior em coordenação de times de suporte ou atendimento técnico;
* Certificação ITIL Foundation (desejável);
Competências desejadas:
* Foco no cliente e em resultados;
* Capacidade de liderança e gestão de pessoas;
* Boa comunicação, empatia e tomada de decisão;
* Visão estratégica e habilidade para resolver problemas;
* Inovação e busca por melhoria contínua;