Join to apply for the Consultor de Retenção III role at DESKTOP.
Descrição
Atuar como especialista no atendimento receptivo e ativo, via telefone e chat, com foco em retenção e fidelização de clientes residenciais e corporativos que manifestam intenção de cancelamento. Desenvolver soluções personalizadas e aplicar estratégias avançadas para evitar a perda do cliente, gerenciando casos de alto valor ou alta complexidade.
Responsabilidades
Resolver casos críticos de retenção, envolvendo clientes de alto valor ou situações sensíveis que impactem a reputação da marca.
Lidar com cancelamentos que exigem análise aprofundada do histórico do cliente, identificando a raiz do problema e propondo soluções personalizadas.
Realizar atendimento consultivo, aplicando técnicas avançadas de negociação para superar objeções complexas.
Garantir excelência no relacionamento, com foco na satisfação e fidelização do cliente.
Compartilhar conhecimento e atuar como mentor para Consultores de Retenção I e II, contribuindo para o desenvolvimento técnico do time.
Atividades Diárias
Atuar diretamente em situações críticas e casos de retenção de maior complexidade.
Analisar detalhadamente históricos de clientes para entender problemas e propor soluções sob medida.
Aplicar técnicas de negociação avançada no atendimento consultivo.
Manter alto padrão de relacionamento com clientes, acompanhando indicadores de satisfação.
Apoiar colegas, esclarecendo dúvidas e oferecendo direcionamento quando necessário.
Participar de treinamentos e programas de desenvolvimento relacionados à retenção estratégica e negociação avançada.
Informações da Vaga
Número de vagas: 3
Local de trabalho: Nova Odessa, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
Nível hierárquico: Analista
Requisitos
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Valorizado
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
Habilidades
Negociação
Conhecimento em informática
Comunicação
Resolução
Benefícios
Telemedicina
Vale refeição ou Vale alimentação
App Skello (e-book e livros digitais)
Convênio Sesi
Empresa Cidadã
Desconto no pacote de internet
Desconto em Universidades
Assistência médica (com coparticipação)
Participação nos lucros
Seguro de Vida
Vale-transporte
Assistência odontológica
Convênio Farmácia
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