Descrição do Cargo
O Analista de Pós Vendas atua em um ambiente dinâmico, onde o foco está na resolução eficaz de problemas dos clientes. É responsável por fornecer suporte ao cliente por meio de canais digitais, garantindo uma comunicação humana e ágil.
Funções e Responsabilidades
* Fornecer suporte ao cliente via WhatsApp, chat online, redes sociais, e-mail e plataformas de atendimento;
* Garantir uma comunicação assertiva e eficaz, mantendo o tom de voz da marca;
* Registrar e acompanhar as solicitações, dúvidas, elogios e reclamações dos clientes;
* Monitorar menções da marca em canais digitais e interagir de forma proativa quando necessário;
* Colaborar com outras áreas para resolução de demandas mais complexas;
* Apoiar na construção de base de conhecimento (FAQ, respostas automáticas, templates de atendimento, etc.).
Habilidades e Qualificações Necessárias
* Ensino superior cursando ou completo em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas correlatas;
* Experiência com atendimento ao cliente via canais digitais;
* Excelente escrita e interpretação de texto;
* Habilidade para lidar com múltiplas conversas simultâneas e diferentes perfis de clientes;
* Familiaridade com ferramentas de atendimento digital.
Vantagens
* Vale Transporte, Vale Alimentação/Refeição;
* Plano de Saúde;
* Plano Odontológico Porto Seguro;
* Total Pass;
* Clube de Descontos;
* Empréstimo Consignado;
* Parceria com SESC.
Diferenciais
* Experiência com atendimento em e-commerce ou empresas digitais;
* Noções de métricas de atendimento;
* Conhecimento em automações de atendimento.