Oferecemos oportunidades de carreira em suporte técnico. Garantimos atendimento eficaz aos usuários, continuidade dos serviços e apoio às equipes internas.Responsabilidades GeraisRegistar, classificar e priorizar chamados via sistema de gestão de incidentes.Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e resolução de problemas.Identificar causas, coletar evidências e escalonar quando necessário.Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento.Manter comunicação clara com os usuários sobre o status dos chamados.Colaborar com equipes técnicas internas.Sinalizar incidentes recorrentes e apoiar melhorias operacionais.Conhecimentos DesejadosDesempenho de suporte técnico e interpretação de logs, erros e métricas.Utilização de ferramentas de gestão de incidentes (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice).Noções de ITIL (incidentes, problemas, mudanças, requisitições).Integrações básicas (APIs, webservices, fluxo de dados).Técnicas de resolução de problemas e RCA.Rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores.Conhecimento técnico do ambiente (sistemas corporativos, SQL básico, scripts, redes e infraestrutura).Noções de segurança da informação.