Ofereça Excelência em Atendimento
A missão desta função é contribuir para a excelência no atendimento ao cliente e na entrega de produtos manipulados, garantindo clareza nas informações, precisão na conferência dos pedidos e apoio eficiente ao fluxo operacional da loja.
Responsabilidades
* Atendimento presencial, telefônico e digital com cordialidade e profissionalismo;
* Registro de pedidos no sistema, conferindo dados da prescrição e informações do cliente;
* Encaminhamento de solicitações aos setores responsáveis (laboratório, farmacêutico, compras);
* Conferência e entrega de pedidos, verificando nome, formulação, lote e validade;
* Organização da área de atendimento e balcão;
* Comunicação com clientes sobre prazos, status de pedidos e orientações de uso;
* Cumprimento dos Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) aplicáveis;
* Apoio na organização da loja (prateleiras, precificação, visibilidade de produtos);
* Realização de transferências de produtos de marca própria entre lojas;
* Contato com clientes para entrega de pedidos e confirmação de retiradas;
* Controle de pagamentos, ajustes e estornos no sistema;
* Gestão de inventário, atualização de registros e monitoramento de produtos em estoque;
* Solicitação de pedidos de compra para reposição de produtos na loja;
* Descarte de produtos não retirados pelos clientes há mais de 3 meses.
Competências Comportamentais
* Comprometimento: cumprir prazos e responsabilidades até a conclusão, sem repassar problemas ou criar desculpas;
* Transparência: comunicar-se de forma clara e profissional, dando feedbacks diretos e honestos, especialmente sobre erros;
* Proatividade e Resolução de Problemas: buscar soluções ágeis, práticas e inovadoras, sempre com foco no cliente e nos resultados;
* Visão de Crescimento: desafiar-se e apoiar colegas para superar metas, corrigindo erros rapidamente e com empatia;
* Garra e Determinação: atuar com motivação, foco nas metas individuais e coletivas.
Atitudes Esperadas
* Gentileza, paciência e atenção no atendimento ao cliente;
* Cumprimento rigoroso de prazos e procedimentos internos;
* Interesse contínuo em aprender sobre produtos e processos;
* Comprometimento com a qualidade e eficiência do atendimento;
* Cuidado com a imagem e reputação da loja em todas as interações;
* Proatividade, antecipando necessidades da loja e dos clientes;
* Trabalho em equipe e colaboração com colegas e farmacêutico responsável.
Habilidades Técnicas
* Uso de sistemas informatizados para registro de fórmulas, pedidos, notas fiscais e pagamentos;
* Leitura e interpretação de receituários;
* Orientação básica sobre medicamentos e cosméticos;
* Gestão de inventário, ajustes e estornos;
* Controle de transferências de produtos e pedidos de compra entre lojas;
* Conhecimento das normas de vigilância sanitária e Procedimentos Operacionais Padrão (POPs).