Sobre a Empresa
Somos uma Agtech focada em transformar o futuro do agronegócio. Desenvolvemos soluções digitais para usinas de cana de açúcar, ajudando-as a aumentar a produtividade dos canaviais e otimizar processos internos por meio de dados, tecnologia e inovação.
Nosso produto já apoia áreas estratégicas como irrigação, colheita, planejamento agrícola e operações, conectando informações em uma plataforma única para apoiar a tomada de decisão. Fazemos parte de um setor essencial e em crescimento: o Brasil é líder mundial na produção de cana de açúcar, e acreditamos que a tecnologia — e o uso inteligente de dados — é a chave para tornar essa cadeia mais eficiente, rentável e sustentável.
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Customer Success empático(a) e proativo(a), com forte capacidade de comunicação e foco em resultados. Nesta posição, você atuará diretamente no atendimento e na jornada das usinas parceiras, garantindo que elas extraiam o máximo de valor de nossas soluções tecnológicas.
O foco principal será gerenciar a carteira de clientes, prestar suporte contínuo e atuar de forma estratégica para garantir a satisfação, a adoção da plataforma e a retenção. Você trabalhará em conjunto com os times de produto e desenvolvimento, traduzindo as necessidades do campo em melhorias para o nosso sistema.
Local: Av. Brigadeiro Faria Lima – São Paulo (Presencial)
Modelo de contratação: PJ
Responsabilidades
* Gerenciar o relacionamento diário com os clientes, garantindo uma experiência de excelência e a adoção contínua da nossa tecnologia.
* Conduzir processos de onboarding e treinamento de novos usuários nas usinas.
* Prestar atendimento de suporte, auxiliando na resolução de dúvidas operacionais e no uso da plataforma.
* Coletar feedbacks dos usuários no campo e atuar como a voz do cliente junto aos times internos para apoiar a evolução do produto.
Requisitos
* Ensino Superior completo em Engenharia Agronômica, Agronomia ou áreas correlatas.
* Experiência prévia em Atendimento ao Cliente, Suporte ou Customer Success, preferencialmente B2B/SaaS.
* Excelente comunicação escrita e verbal, com capacidade para traduzir informações técnicas de forma clara para os usuários.
* Perfil organizado, com habilidade para gerenciar múltiplas demandas e clientes simultaneamente.
* Empatia, resiliência e foco na rápida resolução de problemas.
Diferenciais
* Vivência no setor do agronegócio, especialmente com a cadeia de produção de cana de açúcar.
* Experiência com ferramentas de CRM e gestão de chamados (ex: Zendesk, HubSpot, Salesforce).
* Conhecimento em metodologias de Customer Experience (CX).
Conheça mais sobre a CANAC
www.Canac.Com.Br