Nosso modo de fazer no time: Seu Cardápio Diário: - Gerenciar e otimizar o relacionamento com os times comerciais de Key Accounts e Reclame Aqui. - Garantir comunicação eficaz com clientes e stakeholders para melhoria contínua de processos. - Identificar oportunidades para maximizar a produtividade da área e promover a evolução do produto. - Colaborar com equipes internas para assegurar que as funcionalidades do produto atendam às necessidades dos clientes. - Automatizar processos para execução em larga escala, utilizando scripts e ferramentas adequadas. - Analisar métricas e garantir a execução precisa de processos ao longo da cadeia de atendimento. Ingredientes que buscamos: - Experiência prévia em Customer Experience, Customer Success ou áreas relacionadas. - Experiência com gestão de Reclame Aqui. - Habilidade em otimização de processos. - Experiência prática com ferramentas como Zendesk ou Salesforce. - Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. - Capacidade de desenvolver processos escaláveis e orientados por dados. - Experiência em trabalhar com equipes multifuncionais e em ambientes de transformação contínua. - Flexibilidade e resiliência para se adaptar a mudanças organizacionais frequentes. Para realçar o sabor: Os seguintes pontos serão considerados diferenciais: - Familiaridade com ferramentas de análise de dados como Excel, Tableau, Power BI e Databricks. - Conhecimento em SQL, Python e bancos de dados será um grande diferencial. Se você tem paixão por criar eficiência operacional, otimizar processos e se desenvolver em um ambiente dinâmico, esperamos conhecer você! Sobre nós: Conheça nossas iniciativas Você tem fome de que?: Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso