Empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento, implantação e comercialização de soluções completas de gestão empresarial, atuando na transformação digital de indústrias, distribuidoras, operadores logísticos e empresas do varejo.Estamos recrutando um Analista de Suporte Pleno ou Sênior para integrar nossa equipe em Francisco Beltrão, PR. As principais responsabilidades incluem prestar suporte técnico aos usuários, diagnosticar e resolver problemas técnicos e oferecer assistência ao cliente para garantir a melhor experiência possível. Este é um cargo de tempo integral, requer presença no local e habilidades de comunicação interpessoal.Qualificações:Habilidades Analíticas: É fundamental ter a capacidade de analisar situações críticas, identificar problemas e apresentar soluções eficazes.Suporte Técnico e Resolução de Problemas: Experiência em atendimento técnico, diagnóstico e solução de falhas em sistemas e equipamentos.Suporte ao Cliente: Necessário possuir habilidade em atendimento ao cliente e suporte operacional para resolver dúvidas ou problemas.Principais Responsabilidades:Realizar atendimento de suporte técnico remoto aos clientes (nível 1);Analisar dúvidas operacionais, inconsistências sistêmicas e relatos de erro;Reproduzir cenários para validação de incidentes reportados;Registrar e documentar chamados conforme padrões internos;Direcionar demandas ao time de Desenvolvimento quando necessário;Acompanhar chamados até sua resolução final;Apoiar usuários na correta utilização dos módulos do sistema ERP e WMS;Identificar oportunidades de melhoria em processos e funcionalidades;Atuar de forma colaborativa com os times de Implantação, Desenvolvimento e Sucesso do Cliente.