Vaga de Analista de TI - Júnior.
Atendimento técnico aos clientes de hospedagem e empresas com contratos de helpdesk bem como o monitoramento dos ativos através do Sistema de Monitoramento. Para este cargo é importante ter sólido conhecimento em montagem e manutenção de computadores, cabeamento estruturado, proatividade, atenção aos detalhes, responsabilidade com os equipamentos e boa comunicação interpessoal.
Responsabilidades:
* Atendimento ao usuário via canais de atendimento do Suporte (Telefone e Sistema de Chamados).
* Atendimento presencial ao usuário.
* Instalar, reparar ou atualizar os computadores desktops dos usuários tanto Hardware como Software.
* Administrar inventário dos equipamentos dos usuários: cadastro, atualização ou exclusão de equipamento.
* Administração do Office365 e GSuite dos clientes: Criação, atualização ou exclusão de usuários ou grupos.
* Realizar visitas periódicas pré-agendadas nos clientes para manutenção dos ativos.
* Utilizar Sistema de Monitoramento para identificar incidentes.
* Atuar nos incidentes identificados ou alertar as equipes responsáveis para atendimento dos incidentes.
* Notificar clientes sobre atuação em incidentes.
* Realizar a abertura de chamados de TODA atividade realizada para clientes
* Documentar todas as alterações realizadas em equipamentos como: Troca da senha do usuário de um equipamento, alteração de e-mail, etc.
* Participar em reuniões periódicas com a equipe para alinhamento do andamento das atividades.
* Realizar o monitoramento dos Jobs de Backup e realizar a abertura de chamado em caso de falha de algum Job.
* Participar de treinamentos técnicos e processuais internos.
* Interação com o usuário.
Requisitos:
* Ensino Técnico em Microinformática Completo ou Cursando Ensino Superior na Área de Tecnologia.
* Montagem e manutenção de micro.
* Conhecimento de configuração de Rede sem fio.
* Conhecimento de cabeamento estruturado - Crimpagem de cabo, padrões.
* Conhecimento no Portal Office 365 e GSuite.
* Conhecimento em Windows Server - Basico.
* Conhecimento em antivirus.
Diferenciais:
* Conhecimento em Sistemas Operacionais Windows e Linux;
* Inglês.