Full-time Employee Status: Regular Role Type: Hybrid Department: Sales & Business Development Schedule: Full Time Company Description: A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem. Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100. Você será responsável por impulsionar a eficiência e escalabilidade do time de Customer Success por meio de análises, automações e processos orientados por dados. Sua missão será conectar dados à estratégia, garantindo que decisões sejam baseadas em insights e que iniciativas digitais entreguem resultados em retenção, ativação e expansão de clientes. Responsabilidades - Exploração e Segmentação de Dados: Investigar bases de dados brutas e tratadas para identificar padrões, tendências e oportunidades. Criar segmentações com base em dados demográficos, comportamentais e transacionais. - Indicadores e KPIs: Estruturar, monitorar e evoluir KPIs e OKRs da operação de CS Digital (high, mid, low e tech touch), incluindo análises por safra/cohort. - Dashboards e Visualizações: Criar e manter dashboards e relatórios em ferramentas como Adobe Analytics, Power BI, Tableau ou similares, garantindo visibilidade da performance. - Análise de Clientes: Identificar comportamentos de compra, causas raiz de churn e oportunidades de engajamento por canal, propondo soluções baseadas em dados. - Governança de Dados: Garantir a integridade das fontes de dados (CRM, NPS, CS Platform, etc.) e apoiar testes A/B para evolução contínua dos canais digitais. - Parcerias Estratégicas: Trabalhar em conjunto com Produto, Marketing, Vendas e CRM para viabilizar iniciativas de crescimento e engajamento digital. Qualifications: - Formação superior completa em Marketing Digital, TI, Administração, Gestão de Dados ou áreas correlatas. - Experiência prévia em Marketing Ops, RevOps ou áreas correlatas com foco digital. - Conhecimento sólido em SQL e ferramentas de BI (Power BI, Looker Studio). - Familiaridade com CRMs (Salesforce, Hubspot, Pipedrive) e ferramentas de automação (RD Station, ActiveCampaign, Intercom). - Conhecimento de métricas digitais como engajamento, churn, ROI, visitantes, LTV. - Experiência com CDP e plataformas de orquestração de jornada Digital. - Mentalidade orientada a métricas, com foco em eficiência e escala. - Boa comunicação com áreas técnicas e de negócio. Desejáveis - Experiência com métricas de Customer Success como NRR, churn, health score, engajamento digital. - Conhecimentos em Python, Adobe Target, Adobe Analytics, Sense Data e Market Cloud. Additional Information: A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar. A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos. LI-HYBIRD Experian Careers - Creating a better tomorrow together