Principais atribuições: Liderar a equipe de atendentes, distribuindo tarefas e garantindo o cumprimento dos procedimentos da empresa; Atender clientes de forma cortês e eficiente, solucionando problemas e dúvidas; Treinar novos atendentes e garantir que todos estejam alinhados com os padrões de atendimento da empresa; Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback construtivo para o aprimoramento contínuo; Manter a organização do ambiente de atendimento e zelar pela limpeza e ordem do local; Dar suporte aos supervisores; Habilidade de elaborar relatórios e acompanhamento de NPS e DMA; Requisitos obrigatórios: Experiência prévia em atendimento ao cliente; Superior em andamento ou completo; Experiência com Pacote Office e planilhas; Habilidade em liderança e trabalho em equipe; Boa comunicação e capacidade de resolver conflitos; Conhecimento básico de informática para utilização de sistemas de registro de atendimento; Disponibilidade para horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados. Requisitos desejáveis (diferencial): Experiência em call center ou centrais de atendimento; Inglês básico ou intermediário; Vivência na análise de indicadores de atendimento e elaboração de relatórios gerenciais; Proatividade, dinamismo e habilidade para trabalhar sob pressão. Benefícios: Premiação variável de acordo com as metas; Vale transporte; Swile Flex (alimentação e refeição); Parceria SEST/SENAT para atendimento odontológico, fisioterápico, psicológico e nutricional gratuitos; Totalpass (caso optante); Plano odontológico (caso optante); Folga de aniversário; Universidade Corporativa (unifoco); Outros benefícios (de acordo com localização).