Vaga: Analista de Atendimento – Sportsbook
Modalidade: Home Office
Regime: CLT - 6h por dia (escala 5x1)
Área: Suporte ao Cliente | Apostas Esportivas
Missão do Cargo:
Fornecer suporte inovador e personalizado aos clientes do Sportsbook, promovendo experiência de excelência.
Principais Responsabilidades:
* Atender clientes via chat, e-mail e outros canais, oferecendo suporte ágil, empático e resolutivo.
* Esclarecer dúvidas sobre apostas esportivas, regras, mercados e funcionamento da plataforma.
* Apoiar a operação com informações estratégicas que contribuam para retenção e satisfação.
* Identificar oportunidades de melhoria no atendimento, com base em feedbacks e interações.
* Adaptar o discurso conforme o perfil do usuário (novato x apostador experiente).
* Atuar proativamente na gestão de conflitos, oferecendo soluções viáveis com foco no cliente.