Descrição de Anfitrião de Reservas:
**Objetivo do Cargo**:
O anfitrião de reservas é responsável por gerenciar todas as etapas do processo de reservas, garantindo uma experiência personalizada e acolhedora aos clientes. Ele atua no atendimento ao cliente, desde a confirmação da reserva até o check-out, incluindo a entrega de brindes personalizados, o faturamento de empresas, a emissão de boletos e notas fiscais, além de fornecer um atendimento de excelência.
**Responsabilidades**:
- **Gerenciamento de Reservas**: Registrar, modificar ou cancelar reservas, garantindo que todas as informações estejam corretamente inseridas no sistema.
- **Check-in e Check-out**: Realizar o processo de check-in, garantindo que os hóspedes sejam bem-vindos e informados sobre as comodidades do local. No check-out, revisar a conta e assegurar que o processo seja eficiente e agradável.
- **Faturamento de Empresas**: Gerenciar reservas corporativas, incluindo a negociação de condições especiais e o faturamento para empresas, fornecendo as informações necessárias para a cobrança e facilitando os pagamentos.
- **Atenção ao Cliente**: Oferecer suporte contínuo durante a estadia, atendendo a solicitações de última hora, fornecendo informações sobre o local e resolvendo quaisquer problemas de maneira rápida e eficaz.
- **Gestão de Expectativas**: Manter uma comunicação constante com os hóspedes antes, durante e após a estadia para garantir que suas expectativas sejam atendidas ou superadas.
**Qualificações e Competências**:
- **Habilidades de Comunicação**: Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito, para garantir que todas as necessidades do cliente sejam compreendidas e atendidas.
- **Atendimento ao Cliente**: Empatia e disposição para lidar com situações desafiadoras de maneira positiva, garantindo a satisfação do cliente em todos os momentos.
- **Organização e Eficiência**: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas de maneira organizada e eficiente, como o gerenciamento de reservas e o processo de check-in/check-out.
- **Experiência com Sistemas de Gestão de Reservas**: Familiaridade com softwares de reservas e ferramentas de faturamento, facilitando a emissão de documentos e o controle de pagamentos.
- **Conhecimento Fiscal e Financeiro**: Conhecimento básico de emissões de boletos bancários, notas fiscais e processos de faturamento corporativo.
**Objetivo Principal**:
Garantir que cada hóspede ou cliente corporativo tenha uma experiência única, personalizada e sem contratempos, proporcionando conforto, conveniência e excelência em todos os aspectos da sua estadia ou evento.
Essa versão inclui os aspectos de atendimento personalizado, a adição de brindes no quarto, além de detalhar o processo de faturamento de empresas, e a emissão de boletos e notas fiscais. Isso reflete melhor a amplitude do trabalho do anfitrião de reservas, combinando habilidades de gestão de clientes, conhecimento financeiro e habilidades de atendimento de alta qualidade. Se precisar de mais ajustes ou especificações, posso adaptar ainda mais.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$1.800,00 - R$1.900,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência odontológica
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- Dias úteis e finais de semana
Pagamento adicional:
- 13º salário