Descrição da Empresa
A Riachuelo é a maior empresa de moda no Brasil, com mais de 213 lojas espalhadas pelo país e um ambicioso plano de expansão. Parte do Grupo Guararapes, o maior grupo de confecção de roupas da América Latina, a Riachuelo combina preços acessíveis com qualidade. Adotamos o conceito de "fast fashion" para garantir agilidade na criação e distribuição de tendências. Com mais de 22 milhões de clientes no cartão Riachuelo e 40 mil colaboradores, somos reconhecidos por nossa inovação e excelência na moda. Além disso, o grupo também inclui empresas como a Midway Financeira e o Shopping Midway Mall.
Descrição do Cargo
Buscamos um Líder de Atendimento ao Cliente para atuar presencialmente em Pelotas, RS. Este cargo é responsável por supervisionar a equipe de atendimento, garantir a satisfação dos clientes e aprimorar sua experiência. As atividades diárias incluem monitorar interações com clientes, fornecer suporte em situações complexas, assegurar que os padrões de qualidade sejam cumpridos e oferecer treinamentos aos membros da equipe. Trata-se de um cargo de tempo integral que requer proatividade e habilidades de liderança.
Qualificações
* Atendimento ao Cliente:
Necessário ter experiência em atendimento ao cliente e suporte, com foco em fornecer soluções rápidas e eficazes.
* Satisfação e Experiência do Cliente:
Conhecimento em estratégias para melhorar a satisfação do cliente e otimizar sua experiência em diversos canais de atendimento.
* Etiqueta ao Telefone:
Domínio de boas práticas de comunicação telefônica para garantir um relacionamento positivo com os clientes.
* Formação em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas será considerada um diferencial, bem como experiência prévia em liderança de equipes.