Área e especialização profissional: Hotelaria, Turismo - Recepção Nível hierárquico: Operacional Local de trabalho: São Bernardo do Campo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Parcial manhãs A função de recepcionista possui como principais responsabilidades: Recepcionar a todos que chegarem; Atender o telefone e direcionar ligações; Verificar os e-mails recebidos e respondê-los; Entregar a ficha de hotel (FNRH) e realizar o cadastro completo de hóspedes; Fazer reservas, pré-reservas ou cancelamentos no sistema e portais; Realizar o check-in e check-out; Receber os pagamentos de diárias e demais despesas referentes a hospedagem ou eventos; Chamar táxi para os hóspedes; Fazer o controle do mapa de reservas; Manter a recepção do hotel em ordem; Prestar apoio aos hóspedes; Dar informações e tirar dúvidas sobre os serviços, estrutura, etc; Indicar pontos turísticos, passeios, restaurantes, etc; Transmitir as informações para os demais departamentos do hotel, com precisão e agilidade; Fechamento do caixa da recepção por turno. 4 ROTINAS E TAREFAS (MATUTINO) Conferência do caixa e logística de troco para pagamentos em espécie; Verificar todos os check-outs previstos para a data; Verificar todos as reservas para entrada na data, bem como possíveis cancelamentos, para adequação do inventário; Manter contato diário com o setor de reservas / vendas, para alinhar a ocupação e maximizar as vendas;