Sobre a função Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Sucesso do Cliente, com foco no acompanhamento de clientes em um programa de mentoria recorrente. Essa função tem como objetivo garantir que os clientes tenham uma experiência organizada, fluida e bem acompanhada ao longo da jornada, com comunicação clara, rotinas bem definidas e suporte estruturado. Principais responsabilidades Acompanhar uma carteira de clientes em um programa de mentoria Garantir organização de agendas, encontros e registros Atuar como ponto de contato entre clientes e especialistas internos Manter informações e materiais organizados e atualizados Apoiar o processo de entrada (onboarding) de novos clientes Monitorar engajamento e sinalizar riscos de descontinuidade O que não faz parte da função Definir estratégias de negócio dos clientes Executar atividades técnicas ou consultorias especializadas Cobrar execução de tarefas ou metas dos clientes Atuar como atendimento genérico ou suporte irrestrito Perfil que buscamos Perfil organizado e responsável Boa comunicação escrita e verbal Facilidade em lidar com processos, rotinas e múltiplos clientes Capacidade de manter padrão e clareza mesmo com volume Postura profissional, colaborativa e madura Requisitos Carisma, paixão por resolver problemas, paciência, habilidade de comunicação, organização e respeito à processos, perspicácia, e olhar aguçado para oportunidades Experiência prévia em Sucesso do Cliente, Operações, Projetos ou áreas correlatas é um diferencial competitivo Experiência com serviços recorrentes de educação, como suporte em cursos ou mentoria também é um diferencial Estrutura da vaga Área: Sucesso do Cliente Reporte direto: Coordenação da área Modelo de trabalho: 100% remoto Remuneração: À partir de R$ 2.000,00 bônus por atingimento de metas de renovação Indicadores de sucesso Satisfação dos clientes (NPS) Retenção e continuidade da carteira acompanhada Importante: Essa função exige organização, constância e respeito a processos. Buscamos pessoas que gostem de trabalhar com método e responsabilidade.