Para o desenvolvimento deste cargo, você deverá garantir um contato de qualidade com os principais clientes da farmácia, acompanhando a experiência de compra e uso dos produtos manipulados, identificando pontos de melhoria e fortalecendo a fidelização através de um atendimento humanizado, estratégico e baseado em dados.
Atividades:
Analisar os dados do BI para identificar os principais clientes com base em recorrência e ticket médio.
Realizar contato ativo (mensagem ou ligação) com clientes selecionados, com tom acolhedor e consultivo.
Aplicar perguntas-chave para entender a experiência do cliente (como NPS e feedbacks sobre atendimento, produto e entrega).
Registrar todos os contatos e retornos em sistema, alimentando relatórios e insights para ações futuras.
Sugerir melhorias com base nas percepções dos clientes.
Acompanhar evolução de indicadores de satisfação e fidelização.
Requisitos técnicos e comportamentais:
Boa comunicação verbal e escrita, com empatia, escuta ativa e capacidade de conduzir conversas de forma agradável.
Organização e disciplina para seguir fluxos e registrar dados com clareza.
Familiaridade com sistemas e plataformas digitais (instagram, Excel ou similares): BI e CRM.
Capacidade analítica para interpretar dados e identificar oportunidades.
Proatividade para propor melhorias.
Desejável experiência anterior com atendimento, relacionamento ou pesquisa de satisfação.
Soft Skills importantes:
Empatia
Curiosidade
Atenção aos detalhes
Comunicação não violenta
Perfil cuidadoso, mas com agilidade.