Para o desenvolvimento deste cargo, você deverá garantir um contato de qualidade com os principais clientes da farmácia, acompanhando a experiência de compra e uso dos produtos manipulados, identificando pontos de melhoria e fortalecendo a fidelização através de um atendimento humanizado, estratégico e baseado em dados. Atividades: • Analisar os dados do BI para identificar os principais clientes com base em recorrência e ticket médio. • Realizar contato ativo (mensagem ou ligação) com clientes selecionados, com tom acolhedor e consultivo. • Aplicar perguntas-chave para entender a experiência do cliente (como NPS e feedbacks sobre atendimento, produto e entrega). • Registrar todos os contatos e retornos em sistema, alimentando relatórios e insights para ações futuras. • Sugerir melhorias com base nas percepções dos clientes. • Acompanhar evolução de indicadores de satisfação e fidelização. Requisitos técnicos e comportamentais: • Boa comunicação verbal e escrita, com empatia, escuta ativa e capacidade de conduzir conversas de forma agradável. • Organização e disciplina para seguir fluxos e registrar dados com clareza. • Familiaridade com sistemas e plataformas digitais (instagram, Excel ou similares): BI e CRM. • Capacidade analítica para interpretar dados e identificar oportunidades. • Proatividade para propor melhorias. • Desejável experiência anterior com atendimento, relacionamento ou pesquisa de satisfação. Soft Skills importantes: • Empatia • Curiosidade • Atenção aos detalhes • Comunicação não violenta • Perfil cuidadoso, mas com agilidade.