JUNTE-SE À NOSSA ENERGIASomos a Eletrobras, empresa líder em geração e transmissão de energia elétrica no Brasil e na América Latina. Por meio de nossos ativos, contribuímos para que a matriz energética brasileira seja uma das mais limpas e renováveis do mundo. Alinhados à nossa Cultura e Propósito, trabalhamos de forma integrada para contribuir com o desenvolvimento sustentável que gere valor para toda a sociedade.Se você quer fazer parte da nossa companhia e se tornar um de nossos talentos, saiba que estamos com esta oportunidade em aberto, para Analista de Experiência do Cliente em São Paulo, em modelo presencial.Com o seu talento podemos ir ainda mais longe, sempre guiados pelo nosso propósito de cuidar do planeta entregando a energia em que a gente acredita.Vem com a gente, junte-se à Nossa EnergiaATENÇÃO: A Eletrobras não cobra taxas para realização de testes, exames ou participação no processo seletivo.Responsabilidades e atribuiçõesMapeamento de Jornada do Cliente: Desenho e/ou redesenho de jornadas em todos canais e ciclos de relacionamento com os clientes junto com Negócios / TI / Atendimento / Outros;Liderar e participar de Squads, mediar discussões e direcionar / implantar ações de melhoria contínua;Elaborar plano de ação e aplicação de framework de priorização;Reports em fóruns executivos - Apresentar as jornadas e propostas de melhoria em fóruns para tomada de decisão e posterior implantação;Medir o impacto das iniciativas que impactam na jornada do cliente e seus resultados;Requisitos e qualificaçõesRequisitos Obrigatórios:Formação de nível superior;Experiência em mapeamento de jornadas do cliente;Habilidade para elaboração de apresentações em PowerPoint;Capacidade de trabalhar em equipe e integrar áreas internas para alcançar objetivos comuns;Habilidades de comunicação e persuasão, tanto oral quanto escrita, com capacidade para construir e manter relacionamentos com stakeholders-chave.Requisitos Desejáveis:Formação específica em mapeamento de jornadas;Experiência em análise de dados e elaboração de diagnósticos;Habilidade para trabalhar com Miro;Inglês intermediário;Disponibilidade para viagens.Informações adicionaisNa Eletrobras, o bem-estar e a qualidade de vida dos nossos profissionais também fazem parte da Nossa Energia. Por isso, estamos empenhados em oferecer um ambiente de trabalho que valorize o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, disponibilizando benefícios que promovem o bem-estar, o desenvolvimento e o atendimento às necessidades dos nossos times. Alguns dos benefícios que disponibilizamos estão disponíveis abaixo:Alimentação: Vale-refeição e vale-alimentação;Plano Médico e Odontológico;Seguro de Vida;Previdência Privada;Vale-Transporte;Gympass;Auxílio-creche;Auxílio educacional;Universidade corporativa interna que contribui com a aprendizagem diária dos profissionaisSe esses benefícios e essa posição fazem sentido para você, inscreva-se já#SomosEletrobrasSomos a Eletrobras, empresa líder em geração e transmissão de energia elétrica no Brasil e na América Latina. Por meio de nossos ativos, contribuímos para que a matriz energética brasileira seja uma das mais limpas e renováveis do mundo.Alinhados à nossa Cultura e Propósito, trabalhamos de forma integrada para contribuir com o desenvolvimento sustentável que gere valor para toda a sociedade. Com capacidade instalada de 44.6 GW, estamos presentes em todas as regiões do país e somos referência em uma energia de baixo carbono.Há mais de seis décadas, nascemos para gerar energia. Uma energia que nos conecta, inova, transforma, integra e contribui com o amanhã. Somos comprometidos com a vida. Oferecemos um ambiente seguro, íntegro, respeitoso e inclusivo, que promove oportunidades contínuas de desenvolvimento aos profissionais em sinergia com o nosso negócio.Venha fazer parte da Nossa Energia. Venha ser Eletrobras