**Somos a Exact Sales, e estamos moldando o futuro em vendas!
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Em nossa jornada de 9 anos, conquistamos mais de 15.000 usuários com o maior Software de Sales Engagement da América Latina, o Exact Spotter.
Somos a força propulsora por trás das empresas que estão transformando o cenário de negócios no Brasil, atendendo desde as startups mais promissoras até os gigantes de seus setores.
Nossa cultura foi construída coletivamente e continua a se expandir por todo o nosso ecossistema de equipes comerciais, empresas clientes, fornecedores e parceiros.
Desde o ano passado somos parte da RD Station — sendo a maior aquisição da história da empresa.
Como **Líder de Acompanhamento Estratégico** você terá a missão de garantir o sucesso dos clientes na Exact Sales, gerenciando e desenvolvendo um time de analistas focados em atendimento consultivo.
Você será responsável por orientar o time na entrega de um suporte de alta qualidade, assegurando a satisfação dos clientes e o valor contínuo das soluções contratadas.
Além disso, terá um papel estratégico na definição de projetos que impactem na experiência e no crescimento da base de clientes.
A área de Acompanhamento Estratégico na Exact Sales apoia o sucesso dos clientes ao maximizar o valor das soluções contratadas.
Com foco em resultados de longo prazo, o time trabalha com planos de horas mensais recorrentes e acompanhamento contínuo, orientando os clientes na superação de desafios e na conquista de objetivos estratégicos.
A missão é construir relacionamentos sólidos e duradouros, promovendo o crescimento dos clientes.
**Será parte do seu desafio**:
- Orientar o time sobre processos, planejamento e sucesso do cliente;
- Monitorar a qualidade das entregas e os principais KPIs;
- Garantir o onboarding e o desenvolvimento contínuo dos analistas;
- Realizar 1:1s para desenvolvimento pessoal e alinhamento cultural;
- Atuar na definição de escopo de projetos estratégicos.
**Requisitos necessários**:
- Experiência em liderança de equipes, preferencialmente em CS;
- Conhecimento em B2B e SaaS;
- Habilidade com planilhas (nível básico-intermediário);
- Ensino superior completo;
- Capacidade de organização, comunicação e foco em resultados.
**Não é obrigatório, mas você vai se destacar se também tiver**:
- Experiência com gestão de projetos ou processos;
- Conhecimento em retenção de clientes e crescimento de contas;
- Experiência prévia na área comercial;
- Habilidade em negociação e resolução de conflitos;
- Visão sistêmica e capacidade de gerenciar a ambiguidade.
**Modelo de trabalho**:
- Durante o período de experiência (3 meses), o trabalho será 100% presencial.
Após esse período, o modelo será híbrido (3 dias presenciais e 2 dias remotos).
**Carga horária semanal**:
- 40 horas semanais, de segunda a sexta das 08:00h às 12h e das 13:30h às 17:30h.
**Sobre a nossa sede**:
Nossas oportunidades presenciais são em nossa sede em Florianópolis-SC.
Compartilhamos o espaço com a RD Station em um ambiente confortável ao lado do Floripa Shopping, com local para descanso, alimentação, sala de jogos, open café e muito mais.
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Nos comprometemos com a segurança dos seus dados!
Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.