Somos a Exact Sales, e estamos moldando o futuro em vendas: Em nossa jornada de 9 anos, conquistamos mais de 15.000 usuários com o maior Software de Sales Engagement da América Latina, o Exact Spotter. Somos a força propulsora por trás das empresas que estão transformando o cenário de negócios no Brasil, atendendo desde as startups mais promissoras até os gigantes de seus setores. Nossa cultura foi construída coletivamente e continua a se expandir por todo o nosso ecossistema de equipes comerciais, empresas clientes, fornecedores e parceiros. Desde o ano passado somos parte da RD Station — sendo a maior aquisição da história da empresa. Como Líder de Acompanhamento Estratégico você terá a missão de garantir o sucesso dos clientes na Exact Sales, gerenciando e desenvolvendo um time de analistas focados em atendimento consultivo. Você será responsável por orientar o time na entrega de um suporte de alta qualidade, assegurando a satisfação dos clientes e o valor contínuo das soluções contratadas. Além disso, terá um papel estratégico na definição de projetos que impactem na experiência e no crescimento da base de clientes. A área de Acompanhamento Estratégico na Exact Sales apoia o sucesso dos clientes ao maximizar o valor das soluções contratadas. Com foco em resultados de longo prazo, o time trabalha com planos de horas mensais recorrentes e acompanhamento contínuo, orientando os clientes na superação de desafios e na conquista de objetivos estratégicos. A missão é construir relacionamentos sólidos e duradouros, promovendo o crescimento dos clientes. Será parte do seu desafio: - Orientar o time sobre processos, planejamento e sucesso do cliente; - Monitorar a qualidade das entregas e os principais KPIs; - Garantir o onboarding e o desenvolvimento contínuo dos analistas; - Realizar 1:1s para desenvolvimento pessoal e alinhamento cultural; - Atuar na definição de escopo de projetos estratégicos. Requisitos necessários: - Experiência em liderança de equipes, preferencialmente em CS; - Conhecimento em B2B e SaaS; - Habilidade com planilhas (nível básico-intermediário); - Ensino superior completo; - Capacidade de organização, comunicação e foco em resultados. Não é obrigatório, mas você vai se destacar se também tiver: - Experiência com gestão de projetos ou processos; - Conhecimento em retenção de clientes e crescimento de contas; - Experiência prévia na área comercial; - Habilidade em negociação e resolução de conflitos; - Visão sistêmica e capacidade de gerenciar a ambiguidade. Modelo de trabalho: - Durante o período de experiência (3 meses), o trabalho será 100% presencial. Após esse período, o modelo será híbrido (3 dias presenciais e 2 dias remotos). Carga horária semanal: - 40 horas semanais, de segunda a sexta das 08:00h às 12h e das 13:30h às 17:30h. Sobre a nossa sede: Nossas oportunidades presenciais são em nossa sede em Florianópolis-SC. Compartilhamos o espaço com a RD Station em um ambiente confortável ao lado do Floripa Shopping, com local para descanso, alimentação, sala de jogos, open café e muito mais. - _ Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.