Descrição do Cargo
Garantir eficiência e qualidade da operação administrativa. Supervisionar processos internos, pessoas e recursos. Foco na excelência do atendimento e resultado financeiro.
Responsabilidades
* Supervisionar funcionamento diário da clínica.
* Gerenciar contratos com fornecedores e prestadores de serviços.
* Controlar uso de materiais administrativos e clínicos.
* Garantir equipamentos em perfeito estado de funcionamento.
Gestão de Equipe
* Supervisionar recepcionistas (atendimento, agendamento, financeiro).
* Participar do processo seletivo de novos colaboradores.
* Organizar treinamentos, integração e reciclagens de processos.
* Aplicar feedbacks e avaliações de desempenho.
* Montar e gerenciar escalas de trabalho, férias e folgas.
Gestão Financeira
* Supervisionar caixa diário, lançamentos e conferência de pagamentos.
* Controlar entradas, saídas, inadimplência e repasses dos profissionais.
* Acompanhar metas financeiras e propor ações para aumento de faturamento.
* Trabalhar junto com contabilidade externa para envio de documentos e relatórios.
Atendimento ao Paciente
* Garantir experiência do paciente seja positiva do início ao fim.
* Monitorar e resolver reclamações ou ocorrências com agilidade e empatia.
* Auxiliar equipe na argumentação comercial e estratégias de fidelização.
* Realizar follow-ups de casos especiais (pacientes VIP, cancelamentos, abandonos).
Apoio à Diretoria/Gestão Estratégica
* Apresentar relatórios gerenciais semanais e mensais com indicadores da clínica.
* Sugerir melhorias em processos, comunicação interna e organização da clínica.
* Acompanhar metas estratégicas (financeiras, agendamento, satisfação).
* Atuar como ponte entre a equipe e os sócios/diretores da clínica.
Rotinas e Processos Internos
* Criar e manter manuais, POPs e rotinas.
* Organizar documentos, contratos, arquivos físicos e digitais.
* Gerenciar ferramentas internas como sistemas de gestão, WhatsApp Business, e-mails e agendas online.