Responsabilidades e atribuições
Principais atividades:
•Seguir o Playbook da Jornada do Cliente [implantação], conduzir o processo de implantação de novos clientes, garantindo que cada etapa seja cumprida.
•Preparar-se para cada reunião com o cliente (boas-vindas ou demais encontros
•Verificar a parametrização do sistema (em conjunto com o implementador técnico, quando necessário), observando dados enviados pelo cliente e status de pendências e testes nas parametrizações realizadas.
•Elaborar e atualizar as apresentações de implantação;
•Registrar atas das reuniões, gravar videoconferências e encaminhar esse material para os envolvidos;
•Fazer o log de tempo para cada atividade executada, possibilitando o desenvolvimento e manutenção de indicadores, como por exemplo a margem de contribuição de cada implementação.
•Tirar dúvidas dos clientes sobre escopo contratado, uso do sistema e processo de implantação;
•Monitorar KPIs básicos dos projetos sob sua responsabilidade;
•Manter atualizadas as ferramentas de gestão (atualização de status, datas e pendências) e armazenar arquivos de clientes no SharePoint seguindo a estrutura definida.
•Comunicar oportunidades de upsell ou cross-sell para a área de CS, quando identificadas durante as reuniões ou interações com o cliente.
Requisitos e qualificações
Experiências e qualificações:
Requisitos e qualificações
Formação: Ensino superior em andamento;
ideal: Ensino superior completo.
- Facilidade de iniciar e manter relacionamentos com diferentes perfis de pessoas.
- Interesse pelo mercado de infraestrutura e/ou engenharia civil.
- Experiência prévia com serviços aos clientes.
- Paixão, maturidade e criatividade para resolver problemas complexos.
- Habilidade interpessoal (inteligência emocional, saber ouvir, saber falar bem, boa escrita).
- Capacidade analítica para identificar oportunidades de negócio para a Kartado e para os clientes.
- Demonstração de capacidade em assumir responsabilidades.
- Conhecimento em pacote Office.
Diferenciais:
- Experiências prévias com grandes infraestruturas.
- Experiências em startups e/ou empresas de tecnologia.
Competências Comportamentais:
•Foco em Resultados: Busca resolver problemas apresentados pelos clientes de forma rápida e atenciosa.
•Autonomia: Tenta solucionar desafios utilizando seus conhecimentos antes de pedir ajuda.
•Resiliência: Mantém a calma diante de dificuldades e é paciente com os clientes.
•Trabalho em Equipe: Mantém a comunicação sobre pendências e compartilha conhecimentos com colegas.
•Curiosidade: Busca entender mais sobre a plataforma e o mercado para melhorar a assertividade das soluções propostas.
•Pró-atividade: Prepara material antes das reuniões e analisa indicadores para melhorar estratégias de engajamento
Benefícios
Benefícios:
• Trabalho 100% remoto;
• Auxílio Home Office
• Vale Alimentação;
• Auxílio educação;
• Ambiente colaborativo e de aprendizado contínuo;
• Planos de desenvolvimento;
• Autonomia para propor e implementar soluções;
• GoGood com: Descontos em academias;
• Plano odontológico (Odontoprev) para você e até 3 dependentes sem co
participação;
• Telemedicina (Conexa) para você e até 3 dependentes sem co-participação.