DESCRIÇÃO
A Konecta é multinacional de grande porte no segmento de BPO e Customer Experience está buscando um(a) Gerente de Qualidade para atuar de forma estratégica, garantindo excelência operacional, melhoria contínua e evolução da jornada do cliente.
É uma posição-chave para quem domina ambientes de call center e deseja atuar em um contexto de alta performance, escala e transformação.
Principais Responsabilidades
Liderança estratégica de Qualidade:
Conduzir, desenvolver e acompanhar times de supervisores e analistas, assegurando padronização e performance.
Gestão e otimização de processos:
Implementar e evoluir metodologias, fluxos e sistemas de qualidade aplicados à operação (atendimento, vendas e backoffice).
Monitoramento e melhoria contínua:
Utilizar ferramentas e metodologias como Lean, Six Sigma, COPC e análise de dados para identificar causas, reduzir erros e aumentar eficiência.
Inteligência e análise de indicadores:
Estruturar dashboards, acompanhar KPIs operacionais e entregar insights para evolução da experiência do cliente.
Relacionamento com clientes e áreas internas:
Apresentar resultados, liderar rituais de governança e garantir alinhamento com metas e expectativas do negócio.
Gestão financeira da área:
Acompanhar dados de performance e projeções relacionadas à qualidade.
Requisitos Obrigatórios
Formação superior completa em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
Sólida experiência como Gerente de Qualidade ou Coordenador Sênior.
Vivência comprovada com Sistemas de Gestão da Qualidade e auditorias.
Conhecimento avançado em ferramentas de melhoria contínua e análise de causa.
Experiência em liderança de equipes multidisciplinares.
Capacidade analítica, visão sistêmica e forte orientação a resultados.
Diferenciais
Pós-graduação ou MBA em Qualidade, Gestão de Processos ou áreas afins.
Certificações (Lean, Six Sigma Green/Black Belt).
Experiência em projetos de transformação digital na área de Qualidade.
Requisitos e Conhecimentos Desejados
Experiência sólida em Qualidade no segmento de Call Center / BPO / CX
Vivência com metodologias como: Lean, Six Sigma, COPC (diferencial)
Domínio de indicadores operacionais e de qualidade
Experiência com Jornada do Cliente, VOC, auditorias e rituais de governança
Superior completo (Pós-graduação é diferencial)
Capacidade de lidar com clientes executivos e lideranças internas
Perfil analítico, estratégico, orientado a resultados e com forte presença executiva
Buscamos Alguém Com
Perfil estruturado e orientado a processos
Capacidade de tomada de decisão
Boa comunicação e influência
Postura executiva
Foco em resultado e melhoria contínua
Benefícios
Vale Transporte;
Vale Refeição;
Remuneração variável;
Convênio Médico e Odontológico;
Seguro de Vida;
Auxílio-Creche para crianças até 24 meses;
Descontos em faculdades e instituições de ensino;
TotalPass;
Cartão Bullla;
Convênio com SESC;
Descontos em parque de diversão;
Local de trabalho: Recife, PE
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
Nível hierárquico: Gerente
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos
BENEFÍCIOS
VT
Convênio com SESC
TotalPass
Auxílio Creche
Descontos com Faculdades e Instituições de Ensino
Seguro de Vida
Assistência Odontológica
VR
Assistência Médica
Oportunidade de Crescimento
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