VAGA Assistente de Suporte JR Descrição da Vaga: Estamos em busca de um profissional dedicado e apaixonado por tecnologia para integrar nossa equipe como Assistente de Suporte Técnico. Suas responsabilidades incluirão o atendimento de chamados de suporte técnico, resolução de problemas no LMS, registro de questões e soluções, configuração de hardware e software, entre outras atividades essenciais para garantir a excelência em nosso ambiente tecnológico. Responsabilidades Principais: - Atendimento de chamados de suporte técnico, garantindo a satisfação dos alunos e gestores. - Registro e documentação de questões e soluções no sistema de tickets. - Configuração inicial e manutenção básica de hardware e software. - Auxílio na criação e atualização de manuais e documentações técnicas. - Monitoramento do desempenho dos sistemas de TI e contribuição para projetos de melhoria contínua em tecnologia da informação. Requisitos: - Experiência como assistente de suporte técnico ou infraestrutura. - Graduação em Tecnologia da Informação ou campo relacionado. - Compreensão básica de sistemas operacionais (Windows, Linux), redes de computadores, hardware e software. - Familiaridade com ferramentas de suporte remoto e sistemas de gerenciamento de tickets. - Conhecimentos básicos sobre práticas de segurança de TI. Indicadores: - Tempo de resposta. - Tempo de resolução. - Taxa de resolução no primeiro contato. - Satisfação do cliente. - Número de tickets resolvidos. - Percentual de satisfação dos clientes no indicador NPS. - Cumprimento de prazo nas entregas. Benefícios: Oferecemos contrato CLT mais amplo pacote de benefícios Regime de Contratação: CLT Departamento: T.I