O Itaú é a marca mais valiosa do Brasil, a melhor empresa para trabalhar segundo o Great Place to Work e o maior banco da América Latina. Nós impactamos diariamente mais de 98 milhões de clientes em 18 países.
Somos feitos de pessoas e acreditamos que ter um time com pluralidade de origens, culturas, crenças, experiências, raças, deficiências, gêneros, orientações afetivo-sexuais e gerações ampliam as perspectivas e contribuem para um clima de respeito e valorização das diferenças.
Estamos em busca de um Especialista em Pesquisa CX/UX para atuar diretamente no atendimento ao segmento de alta renda, com foco em entender profundamente as necessidades, comportamentos e expectativas desse público no contexto bancário. O profissional será responsável por identificar os principais desafios do negócio, traduzindo-os em oportunidades de pesquisa que gerem insights estratégicos e orientem a evolução dos produtos e serviços oferecidos.
Responsabilidades e atribuições
Condução de pesquisas qualitativas e quantitativas (incluindo usabilidade, jornadas e estudos exploratórios), com foco em apoiar decisões estratégicas de produto e modelo de atendimento para o público de Alta Renda;
Atuação direta junto ao negócio, traduzindo necessidades estratégicas em hipóteses de pesquisa, indicadores de satisfação e métricas de impacto no negócio, conectando insights a resultados concretos;
Desenvolvimento e acompanhamento de indicadores de experiência e negócio, apoiando áreas como Investimentos, Private e Personalité na tomada de decisão baseada em dados;
Criação, evolução e aplicação de agentes de IA e soluções digitais como apoio aos processos de pesquisa, análise de dados e geração de insights, em parceria com design e tecnologia;
Elaboração e apresentação de relatórios executivos, com storytelling claro, linguagem estratégica e capacidade de influenciar stakeholders seniores e executivos.
Requisitos e qualificações
Powerpoint;
Pacote Office;
Figma;
Ferramentas de análise e visualização de dados (ex.: planilhas avançadas, dashboards e métricas de CX), com capacidade de conectar resultados de pesquisa a indicadores de negócio;
Ferramentas digitais de apoio à pesquisa e inovação, incluindo soluções baseadas em IA para organização, análise de dados, geração de insights e automação de partes do processo de pesquisa.
Informações adicionais
Ao se tornar um ituber você tem_
Vale-Transporte
Vale-Refeição (Restaurantes) / Vale-Alimentação (Supermercados)
Plano médico (Fundação Saúde Itaú ou Central Nacional Unimed)
Plano odontológico (Odontoprev ou Interodonto)
Seguro de Vida
PLR – Participação nos Lucros e Resultados (Mediante resultados do banco)
Previdência privada
Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros
Licença maternidade e paternidade estendida
Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)
Incentivo a estudos
Wellhub ou TotalPass
Acesso aos Clubes de Lazer Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)
+ Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo