Apresentar-se pontualmente no horário, com seu uniforme, cumprindo com os padrões de apresentação e higiene pessoal do seu cargo. Participar diariamente do Briefing que corresponde ao seu turno. Responsabilidades: Acompanha e verifica todos os canais de distribuição de reservas e tarifas; Detecta problemas e os soluciona; Executa a parte administrativa e burocrática do setor; Verifica se algum serviço do dia anterior não foi executado. Em caso afirmativo, questiona com a equipe o motivo da pendência, visando criar responsabilidade. Levanta o volume de serviço à fazer, prioriza à nível de urgência e distribui as tarefas. Verifica o “No Show” (isto é, aquelas reservas que foram feitas e os hóspedes não deram entrada), para cobrar da empresa. Analisa o processo, verificando se reserva foi feita corretamente. Decide, então juntamente com a gerência se o hotel deve ou não cobrar a diária do cliente. Em caso afirmativo, solicita que recepção faça a cobrança e encaminhar uma carta para o cliente informado sobre a mesma. Se for cartão de crédito, notifica o débito ao cliente. Se a opção for não cobrar, cancela a reserva no computador, após o vencimento da mesma e guardar o processo no arquivo morto. Garantir um ambiente de proximidade e sociabilidade junto aos hóspedes e colaboradores, de modo a viabilizar a promessa da marca Pullman. Garantir a qualidade dos itens / serviços e o adequado nível de suprimentos a todas as áreas do hotel, dentro dos limites financeiros aprovados. Elaborar o orçamento anual, monitorando desvios e definindo ajustes cabíveis, bem como garantir o cumprimento às metas financeiras, envolvendo receitas, custos e outros indicadores econômicos estabelecidos pela marca. Assegurar o cumprimento das metas estabelecidas no contrato de gestão, assim como a execução dos processos e procedimentos do “Auto Controle” em todas as áreas do hotel. Escolaridade Mínima: Ensino Superior