Estamos em busca de um(a) Analista de Performance para atuar no acompanhamento, monitoramento e otimização dos processos de vendas, garantindo eficiência, conversão e qualidade na abordagem. Nesta posição, você terá um papel estratégico na interface entre as metas de negócio e a execução da operação (EPS). Se você gosta de atuar com vendas, análise de resultados e busca um ambiente dinâmico onde seu trabalho impacta diretamente a estratégia e o sucesso da operação, esta oportunidade é para você. Neste papel, você será responsável por realizar o acompanhamento diário dos indicadores de performance, monitorar de perto os processos de vendas e atuar junto à operação para identificar gargalos e propor melhorias contínuas. Responsabilidades: — Acompanhamento diário dos indicadores de Vendas, Retenção e Recuperação. — Condução de reuniões estratégicas e de alinhamento com times de Produtos, EPS (BPO) e Gestão. — Gestão diária da performance da operação de Call Center focada em vendas (Ativo e Receptivo). — Elaborar e conduzir planos de ação (PDCA) rápidos para corrigir desvios de metas ou alavancar resultados da operação. — Realizar escutas ativas de ligações junto à Qualidade e EPS para identificar oportunidades de melhoria no pitch de vendas e no contorno de objeções. — Apoiar no desenho e no acompanhamento de campanhas de incentivo motivacionais para engajar os operadores e impulsionar a conversão. — Supervisionar atendimento de Vendas e Recuperação. — Promover dailys com parceiros a fim de definir a estratégia de atuação do dia e ter visibilidade da produtividade do dia anterior. Requisitos: — Formação: Superior completo. — Experiência mínima de 3 anos em áreas de vendas, com domínio em métricas de vendas, conversão e funil de vendas recorrentes. — Vivência em rotinas de Contact Center (Ativo e Receptivo). — Domínio de plataformas de atendimento, telefonia e CRM (Salesforce, Twilio, Avaya e sistemas DAC). — Sólido conhecimento em indicadores de performance com foco em Vendas, Retenção e Recuperação de clientes. — Pacote Office Avançado (Excel e PowerPoint) voltado para análise de dados, acompanhamento de indicadores e criação de apresentações gerenciais. — Capacidade de gerenciar e atuar simultaneamente em diferentes tarefas e processos. — Excelente comunicação verbal e escrita, com facilidade para interagir e engajar pares, outras áreas, parceiros e clientes. — Visão sistêmica de processos, perfil dinâmico e inteligência emocional para trabalhar sob pressão. — Perfil propositivo e analítico, capaz de identificar gargalos e trazer sugestões de melhoria para os processos de atendimento e vendas. — Foco em identificar oportunidades e trazer sugestões para otimização dos processos de atendimento e vendas. Diferenciais: — Experiência com operações de vendas, retenção e recuperação em ambientes de alta volumetria. — Vivência com acompanhamento de KPIs como Conversão, Recuperação, Custo Operacional e Forecast. — Experiência em gestão de performance de operações com múltiplas centrais e grande volume de atendimento. Informações importantes: Local de atuação: Presencial no site do parceiro Atento – Salvador/BA (Bairro Cabula) Horário : Segunda a sexta, das 9h às 18h Disponibilidade: Viagens para SP – Barueri (Alphaville)