O trabalho de Suporte é uma oportunidade única para contribuir para a resolução de problemas e melhoria contínua das operações.
Nossa equipe de Suporte é responsável por garantir que os sistemas estejam funcionando corretamente, fornecer suporte técnico aos usuários e realizar melhorias contínuas nas nossas práticas.
Alguns dos principais desafios incluem:
* Suporte Técnico: Receber e avaliar chamados de suporte abertos no sistema de gerenciamento (ITSM), atender remoto para tentar solucionar incidentes antes do envio de equipamentos a campo, escalonar incidentes de acordo com a gravidade e complexidade.
* Instalação e Configuração: Instalar e configurar sistemas operacionais e softwares padrão, personalizar equipamentos com IDs e configurações específicas dos usuários, testes operacionais mediante disponibilidade de link/VPN/3G, preencher e aceite de checklists de configuração.
* Gerenciamento de Chamados: Receber e avaliar chamados de suporte abertos no sistema de gerenciamento (ITSM).
Para se adequar ao papel, você precisará ter habilidades técnicas sólidas em Windows e Pacote Office, combate de segundo nível em microinformática, telefonia fixa/móvel, colaboração virtual e impressoras. Experiência em instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão também é necessária. Conhecimentos básicos em infraestrutura de rede, cabeamento estruturado e equipamentos de videoconferência são importantes.
Além disso, a capacidade de trabalhar em equipe, comunicação eficaz e problem-solving são fundamentais para o sucesso na função. Você precisará estar preparado para lidar com situações de crise e tomar decisões rápidas.
Como membro da nossa equipe de Suporte, você estará comprometido em fornecer um serviço de alta qualidade aos nossos clientes. Isso inclui resolver problemas rapidamente, fornecer informações claras e concisas e manter as linhas de comunicação abertas.
Oferecemos: Vale Alimentação ou Vale Refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring; Auxílio Creche; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; Clube de viagens; Convênio para Pet. E muito mais...